Pular para o conteúdo principal

Artigo atualizado: 05 de maio de 2022

Detecção de linguagem no Sparkcentral

O Sparkcentral suporta mais de 60 idiomas. Quando um cliente envia uma mensagem, o Sparkcentral detecta automaticamente o idioma deles. O idioma do cliente detectado é adicionado ao perfil do cliente como um atributo de contato. Os agentes de atendimento ao cliente sempre têm a opção de definir um idioma manualmente.

A detecção de linguagem tem os seguintes benefícios:

  • O respondente automático pode responder aos clientes em seu idioma.
  • As conversas podem ser encaminhadas para equipes com habilidades linguísticas específicas.
  • Os relatórios podem ser executados nos idiomas usados por seus clientes.
  • Você pode armazenar o idioma de um cliente em seu CRM.

A detecção de idioma está desativada por padrão. Ao ativar esse recurso, você decidirá quais idiomas deseja detectar automaticamente. Quanto menos idiomas você selecionar, melhor ele funcionará. Recomendamos selecionar não mais do que dez idiomas.

Para habilitar a detecção de idioma:

  1. Vá para Configurações do administrador, expanda Roteamento e automação e selecione Detecção de idioma.
  2. Use a alternância para ativar a detecção de idioma e selecione os idiomas de sua escolha.

Como funciona a detecção de linguagem

As mensagens do cliente são processadas por um mecanismo de linguagem de IA. Se o mecanismo não tiver conteúdo suficiente para determinar o idioma com a primeira mensagem, ele tentará novamente na segunda mensagem. Um agente também pode definir manualmente o idioma.

Exemplo 1: Sucesso na primeira mensagem

Exemplo 1 de detecção de idioma
Mensagem Detecção de linguagem
“Olá, tenho uma pergunta sobre minha fatura. Você pode me ajudar?” 97,5% Inglês, idioma definido como inglês

Exemplo 2: Sucesso na terceira mensagem

Exemplo 2 de detecção de idioma
Mensagem Detecção de linguagem
1 — “Oi” Não será processado, a mensagem é muito curta (mínimo de 25 caracteres necessários)
2 — “Olá, tenho uma pergunta sobre uma fatura” 87,8% Inglês abaixo do limite de certeza exigido de 90%
3 — “Você pode explicar por que o valor é maior do que no mês passado? Parece-me que algumas cobranças adicionais foram aplicadas.” 99,3% Inglês, idioma definido como inglês

Torne o idioma visível

Quando a detecção de idioma está ativada, ela armazena automaticamente o idioma detectado em um atributo de contato chamado Idioma. Você pode optar por mostrar o idioma como parte dos atributos do contato. Em Configurações do administrador, expanda Espaço de trabalho do agente e selecione Atributos de contato. Use o botão de alternância para tornar o atributo do contato visível.

atributos de contato com a alternância destacada.

Idioma na API do CRM

Você também pode recuperar o idioma de um cliente do seu CRM ou armazenar o idioma do cliente em seu CRM. Uma variável chamada spark-language está incluída na API do CRM. Para saber mais, consulte Integração com o Sparkcentral CRM.

 

Não consegue encontrar o que está procurando? Estamos aqui para ajudar