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As tags são aplicadas no nível da mensagem para fornecer detalhes adicionais. Eles podem fornecer metadados úteis para administradores e ajudar a categorizar mensagens para fins de relatório. Por exemplo, você pode marcar mensagens expressando um sentimento positivo ou negativo.

Você pode adicionar várias tags a uma única mensagem, ambas de saída de entrada. Você pode aplicar tags manualmente ou usando automações (saiba mais lendo Usar automações no Sparkcentral).

Para criar, atualizar ou excluir tags, acesse Configurações do administrador, expanda Roteamento e automação e selecione Tags.

• Para criar uma nova tag, selecione Adicionar tag.
• Para editar uma tag, selecione o ícone Editar ao lado da tag.
  Observação: as tags são globais e, portanto, todas as alterações feitas se aplicam a todos os canais e conversas em que a tag é aplicada.
  
• Para excluir uma tag, selecione o ícone Excluir ao lado da tag e, em seguida, selecione Excluir quando solicitado.
  Observação: as tags excluídas são removidas de todos os canais e conversas. Os administradores ainda podem ver os relatórios de tags excluídas, mas não há trilha de auditoria nos históricos de conversas para tags excluídas.

Tags nas conversas

Os agentes podem aplicar qualquer número de tags às mensagens nas conversas selecionando +Tag abaixo de cada mensagem e escolhendo uma tag. As tags aplicadas aparecem abaixo da mensagem imediatamente e permanecem associadas a essa mensagem.

Os administradores também podem aplicar tags automaticamente com base em palavras-chave ou frases configurando automações.

Dados de relatório de tags

O relatório Tags fornece visibilidade e insights sobre o volume e o uso das tags. Os supervisores podem revisar dados de relatórios de tags de duas maneiras:

• Os supervisores de canal selecionam Exportações e, em seguida, selecionam Tags na lista Tipo de exportação para revisar todas as tags que têm pelo menos um aplicativo no intervalo de tempo selecionado.
• Os supervisores podem selecionar Relatórios e, em seguida, selecionar Tags. Selecione todos os canais e tags para um relatório personalizado. Observe que, quando um usuário abre o relatório Tags pela primeira vez, as 10 principais tags do canal selecionado e do intervalo de datas aparecem por padrão, para fornecer informações sobre as tags mais usadas.