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Artículo actualizado: 18 de abril de 2022

Informe de SLA de Sparkcentral

El informe de SLA muestra qué tan bien cumple con sus políticas de acuerdo de nivel de servicio (SLA) y proporciona información relevante para cada métrica de SLA que mide. Utilízalo para identificar áreas en las que podrías necesitar aumentar la eficiencia o el personal en función de la información semanal y horaria.

Para ver el informe de SLA, en Analytics , seleccione Informes y luego seleccione SLA . Si no se han configurado políticas de SLA en su instancia, este informe estará vacío.

Configuración de filtro y selección de fecha

Puede filtrar los informes según la siguiente información:

Rango de fechas y selección de canales

  • Zona horaria: seleccione la zona horaria deseada en la que basar la fecha y la hora del gráfico generado.
  • Intervalo de fechas: seleccione la fecha desde y hasta la que le gustaría mostrar los datos.
  • Canales: seleccione los canales para los que desea que la herramienta muestre datos.

Filtros

  • Políticas de SLA: especifique qué SLA desea utilizar para filtrar aún más los gráficos resultantes.
  • Canales: seleccione los canales para los que desea que la herramienta muestre datos.

Gráficos en este informe

  • SLA: rendimiento general de SLA (SLA de primer tiempo de respuesta y SLA de tiempo de respuesta de conversación), en función de los eventos. El gráfico muestra todos los eventos de SLA que ocurrieron durante el período de tiempo seleccionado y para los que se ha resuelto la conversación.
  • SLA de primer tiempo de respuesta: el gráfico muestra todos los eventos de SLA que ocurrieron durante el período de tiempo seleccionado y para los que se resolvió la conversación.
  • SLA de tiempo de respuesta de conversación: el gráfico muestra todos los eventos de SLA que ocurrieron durante el período de tiempo seleccionado y para los que se resolvió la conversación.
  • Tiempo medio de primera respuesta: el promedio de todos los tiempos de primera respuesta. Solo para aquellos canales que tienen una política de SLA habilitada. Se incluyen todos los eventos de LA que ocurrieron durante el período de tiempo seleccionado y para los que se resolvió la conversación.
  • Tiempo de respuesta de conversación promedio: el promedio de todos los tiempos de respuesta de conversación. Solo para aquellos canales que tienen una política de SLA habilitada. Se incluyen todos los eventos de SLA que ocurrieron durante el período de tiempo seleccionado y para los que se resolvió la conversación.

Más información sobre otros informes

 

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