Artículo actualizado: 4 de enero de 2022
Informe de uso de cuenta Sparkcentral
El informe de uso de la cuenta muestra la cantidad de clientes a los que ha ayudado, la cantidad de agentes que han estado en línea, el uso proactivo de la API y la cantidad de canales de mensajería que ha utilizado para brindar asistencia a los clientes.
Para ver el informe de uso de la cuenta, en Analytics, seleccione Informes y, a continuación, seleccione Uso de la cuenta.
El informe de uso de la cuenta muestra la siguiente información:
- Contactos mensuales únicos (UMC) por plataforma: este gráfico muestra los valores solo en intervalos mensuales. Al seleccionar uno o más días en un mes, se muestra el recuento total de UMC para ese mes, por plataforma de redes sociales. Al seleccionar una fecha de inicio en el mes anterior y una fecha de finalización en el mes actual, se muestran los recuentos totales de UMC por mes.
- Conversaciones resueltas por plataforma: todas las conversaciones que se resolvieron durante el intervalo de fechas seleccionado, iniciadas por un mensaje entrante, con al menos un mensaje saliente.
- Agentes activos: todos los agentes de Sparkcentral que enviaron al menos un mensaje saliente durante el intervalo de fechas seleccionado.
- Canales: todos los canales conectados a su plataforma Sparkcentral. Se excluyen los canales de prueba y desarrollo.
- Plataforma de mensajes proactivos: todos los mensajes salientes enviados mediante la API proactiva durante el intervalo de fechas seleccionado.
Configuración de filtro y selección de fecha
Utilice la selección de fecha, la vista y los filtros para centrarse en los datos que le resulten más relevantes.
Intervalo de fechas y canales
- Zona horaria: selecciona la zona horaria deseada en la que basar la fecha y la hora del gráfico generado.
- Intervalo de fechas: selecciona la fecha desde y hasta la que deseas mostrar los datos.
- Canales: seleccione los canales para los que desea que la herramienta muestre datos.
Vista
Seleccione el intervalo en el que le gustaría que se muestren los datos (por hora, diario, semanal, mensual, trimestral, anual).
Agrupar por
Para comparar datos entre canales o redes sociales, establece Agrupar por en Plataforma o Canal.
Más información sobre otros informes
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