Artículo actualizado: 10 de agosto de 2022
Empiece a utilizar informes y análisis de Sparkcentral
Este artículo enumera los informes disponibles en Sparkcentral, incluidos los informes de nivel superior, los informes históricos y en tiempo real y los informes de experiencia del cliente.
Monitorea la imagen más grande
Los informes proporcionan una vista de alto nivel de las métricas de rendimiento a lo largo del tiempo. También pueden ayudar a los gerentes a comprender cómo la mensajería se correlaciona con las actividades que tienen lugar en otros departamentos.
Específicamente, los informes de uso y volumen de la cuenta brindan información sobre:
- Contactos mensuales únicos
- Conversaciones cerradas
- Agentes activos
- Mensajes proactivos
Monitorear el desempeño
Las métricas y el monitoreo en tiempo real pueden ayudar a prevenir escaladas para que pueda administrar la fuerza de trabajo de sus agentes de manera eficiente. Los informes históricos ayudan a los supervisores a informar a sus gerentes y partes interesadas internas.
Los informes de agentes/equipos incluyen:
- Descripción general del agente
- Descripción general del equipo
- Manejar el tiempo (por agente y equipo)
- Disponibilidad de agentes
- Utilización (manejar tiempo por agente y equipo)
- Conversaciones resueltas (por agente y equipo)
Gestionar la experiencia del cliente
Sparkcentral ofrece informes diseñados para ayudarlo a medir cómo se sienten los clientes acerca de su servicio.
El informe del acuerdo de nivel de servicio (SLA) incluye:
- Tiempo de primera respuesta
- Tiempo de respuesta de la conversación
- Tiempo medio de primera respuesta
- Tiempo medio de respuesta a una conversación
El informe de satisfacción del cliente incluye:
- Perspectivas de CSAT
- Tiempo de resolucion
- Tiempo medio de primera respuesta
- Sentimiento emoji
Al revisar y analizar los datos proporcionados en estos informes, puede obtener información útil a partir de los datos que recopila.
Utilice las exportaciones de datos para crear sus propios informes de clientes
Puede crear informes personalizados en Excel o importar datos a su almacén de datos para un análisis más detallado. Para obtener más información, consulte Exportaciones de datos de Sparkcentral .
Formación: Hootsuite ofrece formación en grupo a los clientes de los planes Business y Enterprise. Suscríbete a la formación sobre productos en directo y aprende a lograr el éxito con Hootsuite.
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