Avisos

Empezar

Introducción a Hootsuite

• Empieza con Hootsuite
• Empieza con tu plan de equipo de Hootsuite
• Comience con Hootsuite Business y Enterprise
• Descripción general de la aplicación móvil Hootsuite
• ¿Qué hace Hootsuite?
• Cómo funciona Hootsuite con las redes sociales
• Ver los 7 artículos

Hootsuite para franquicias

• Empiece a utilizar Hootsuite: para administradores de franquicias
• Primeros pasos con Hootsuite (para franquiciados)

Aprende lo esencial de las redes sociales

• Creación de contenido de redes sociales atractivo y eficaz
• Practica la escucha social y la interacción con Columnas
• Maximiza tu alcance social a través de la defensa de los empleados

Hootsuite para servicios financieros

• Cumpla con las normas sociales con Hootsuite: para servicios financieros

Administra tus cuentas sociales

Conecta tus cuentas

• Conectar una cuenta social a Hootsuite
• Conectar una cuenta de Facebook
• Conecta una cuenta de Instagram
• Descripción general de los perfiles de Instagram
• Conectar una cuenta de Instagram a una página de Facebook
• Convertir un perfil personal de Instagram en un perfil de negocios
• Ver los 11 artículos

Gestiona tu contacto

• Volver a conectar una cuenta de redes sociales
• Eliminar una cuenta de redes sociales de Hootsuite
• Revocar el acceso de Hootsuite a una cuenta social
• Por qué se desconectan las cuentas sociales
• Protéjase contra desconexiones de cuentas sociales

Crea y administra contenido

Crea y publica contenido social

• Crea y publica publicaciones
• Usar temas de tendencia para redactar una publicación
• Creación de una publicación en Facebook
• Crea una publicación, historia o carrete de Instagram
• Usar el flujo de trabajo de notificaciones móviles de Instagram
• Etiqueta productos en tus publicaciones de Instagram
• Ver los 16 artículos

Trabajar con imágenes, videos y enlaces

• Edita tus imágenes en Hootsuite
• Requisitos del archivo de imagen
• Diseñar imágenes con Canva
• Requisitos de los archivos de vídeo
• Genere tráfico con Hootbio
• Acortar y rastrear enlaces
• Ver los 12 artículos

Programar y administrar publicaciones

• Crear y programar contenido en un calendario
• Programe sus publicaciones de forma masiva
• Programar publicaciones en los horarios recomendados
• Administre su calendario de contenido
• Suspender contenido programado
• Exporta tu calendario de contenido

Participar en conversaciones usando Inbox

Trabajar con Inbox

• Descripción general de la bandeja de entrada de Hootsuite
• Interactuar con conversaciones y asignarlas en la bandeja de entrada
• Uso de respuestas guardadas en la bandeja de entrada
• Automatizar asignaciones y etiquetas
• Solucionar problemas al recibir mensajes en la bandeja de entrada
• ¿Por qué no puedo responder a un mensaje de Facebook en la bandeja de entrada?

Gestiona la atención al cliente con Inbox 2.0

Empieza a usar Inbox 2.0

• Descripción general de Inbox 2.0
• Guía de inicio rápido de Inbox 2.0, para administradores
• Guía de inicio rápido de Inbox 2.0, para agentes

Agentes: brindan atención al cliente a través de canales sociales

• Trabajar con conversaciones en Inbox 2.0
• Personaliza tu configuración y notificaciones en Inbox 2.0
• Ver y filtrar tus colas
• Asignar un mensaje
• Revisar y editar información de contacto
• Buscar conversaciones o contactos
• Ver los 12 artículos

Administradores: gestiona agentes, canales y equipos

• Asignar permisos de Bandeja de entrada 2.0
• Administrar asignaciones cuando un agente se desconecta
• Administrar la configuración del equipo y la asignación
• Establece tu horario comercial
• Enrutar mensajes a equipos específicos

Administradores - Administrar contactos

• Administrar contactos en Inbox 2.0
• Ver y administrar contactos silenciados
• Proteja la información del cliente en Inbox 2.0
• Borrar datos de contacto automáticamente
• Contactos grupales en Inbox 2.0

Administradores: establezca preferencias y administre la conversación

• Configura las preferencias de cola de la bandeja de entrada 2.0
• Crear una colección de respuestas guardadas
• Editar la configuración del canal
• Conecte su cuenta Bitly a Inbox 2.0
• Solicitar a los agentes que ingresen información de resolución
• Crear etiquetas para conversaciones de Inbox 2.0
• Ver los 9 artículos

Administradores: automatizar tareas de atención

• Crear y gestionar acciones automáticas
• Configurar respuestas automáticas

Administradores: mida y mejore su atención al cliente

• Crear un informe de Inbox 2.0 en Analytics
• Mida la satisfacción del cliente con encuestas CSAT
• Exporta tus datos de Inbox 2.0

Administradores: haz más con la bandeja de entrada avanzada

• Seguimiento de la disponibilidad de agentes con estados ausentes
• Supervisa el rendimiento de Inbox 2.0 en tiempo real
• Ofrezca un servicio consistente con SLA
• Conecte Zendesk a Inbox 2.0
• Ofrezca a los agentes acceso a información en tiempo real
• Realice un seguimiento de las acciones de conversación con pistas de auditoría
• Ver los 10 artículos

Supervisa los feeds e interactúa con otros

Crear feeds

• Resumen de las transmisiones de columna
• Crear una fuente de Facebook
• Crear una fuente de Instagram
• Crear una fuente de LinkedIn
• Crear una fuente X
• Crear una fuente TikTok
• Ver los 7 artículos

Organizar feeds

• Usar tableros para organizar tus columnas
• Borrado de una transmisión
• Edición o borrado del contenido publicado en columnas
• Ocultar o mostrar imágenes en Columnas
• Filtro X o columna de Facebook

Interactúa con tu audiencia en los feeds

• Dar me gusta, comentar y responder en los columnas de Facebook
• Comentar y responder en las columnas de Instagram
• Dale a me gusta y comenta en las columnas de LinkedIn
• Me gusta, responder, volver a publicar y mensajes en X columna
• Trabajar con comentarios en las transmisiones de TikTok
• Me gusta, comenta y responde en streams de YouTube
• Ver los 10 artículos

Trabajar con fuentes X

• Ver tu historial de interacciones X
• Agregar o eliminar a alguien de tu lista X
• Seguir o dejar de seguir una cuenta X
• Silenciar a alguien en X
• buscar temas y más en X columna
• Comparte tu X columna de búsqueda

Trabajar con feeds de YouTube

• Añadir o quitar un vídeo de una lista de reproducción de YouTube
• Comentarios moderados de YouTube
• Suscríbete a un canal de YouTube

Colabora con equipos y organizaciones

Crea y gestiona equipos y organizaciones.

• Resumen de equipos y organizaciones
• Crea o elimina un equipo
• Añadir un miembro a una organización o equipo
• Agregar miembros de forma masiva
• Administre las cuentas sociales de su organización
• Editar el perfil de una organización o equipo
• Ver los 19 artículos

Gestionar contenido con etiquetas y campañas.

• Etiquetar publicaciones y mensajes
• Crear y administrar etiquetas
• Crea y administra campañas de contenido.

Llegue a más personas con Social Advertising

Introducción a la publicidad social

• Descripción general de Hootsuite Social Advertising
• Administrar cuentas publicitarias y permisos de publicidad
• Desactiva el bloqueador de anuncios
• Crear una campaña publicitaria en Facebook o Instagram
• Creación de una campaña publicitaria de LinkedIn
• Crear una campaña publicitaria X

Administre sus campañas publicitarias

• Administrar tus campañas publicitarias
• Ver tu campaña publicitaria en un calendario

Impulsa tu contenido orgánico

• Acerca de las publicaciones impulsadas
• Impulsar una publicación de Facebook
• Impulsa una publicación de Instagram
• Potenciar una publicación en la página de LinkedIn

Monitorea las tendencias con la escucha social

Introducción a la escucha social en Hootsuite

Conceptos básicos de escucha

Revisa tus resultados con Analytics

Mide tu rendimiento con Analytics

• Comience con Hootsuite Analytics
• Mide tu éxito en las redes sociales
• Tipos de informes en Analytics
• Abrir un informe de Analytics
• Revisar el rendimiento general de la publicación
• Descubre los mejores momentos para publicar
• Ver los 26 artículos

Demuestre su ROI social con análisis avanzado

• Primeros pasos con Advanced Analytics
• Maximiza tu estrategia social con Advanced Analytics
• Conectar una cuenta de Google Analytics
• Conectar una cuenta de Adobe Analytics
• Creación de una métrica personalizada
• Revise el rendimiento orgánico con el contenido de
• Ver los 9 artículos

Métricas en análisis

• Métricas de Facebook
• Métricas de Instagram Business
• Métricas de anuncios de Facebook e Instagram
• Métricas Linked
• Métricas de los anuncios
• Métricas de Twitter
• Ver los 16 artículos

Descubra tendencias con Insights

Insights, impulsado por Brandwatch

• Descripción general de Insights
• Acerca de la clasificación de menciones
• Explora tus datos en Insights
• Administre sus fuentes de datos de Insights
• Métricas en Insights

Crear y administrar tus búsquedas de Insights

• Acerca de las búsquedas de
• Búsquedas avanzadas en Insights
• Crear y guardar una búsqueda en Insights
• Administrar las búsquedas de Insights guardadas

Analiza y comparte tus resultados de búsqueda en Insights

• Analizar los resultados de la búsqueda
• Organizar los resultados de búsqueda de Insights
• Resultados de búsqueda Export Insights
• Crear alertas para búsquedas guardadas de Insights
• Comparar búsquedas de Insights guardadas
• Compara tus datos con los datos de LinkedIn
• Ver los 7 artículos

Amplíe su alcance con Amplify

Administradores: crear, organizar y aprobar previamente contenido de redes sociales

• Empiece a utilizar Amplify para administradores
• Administrar las preferencias de Amplify
• Administrar miembros y permisos de Amplify
• Crea contenido de Amplify
• Usar temas para organizar el contenido de Amplify
• Editar el contenido de Amplify
• Ver los 15 artículos

Defensores de los empleados: comparta el contenido social de su empresa

• Empieza con Amplify para defensores
• Explore y comparta el contenido de Amplify
• Descubre el contenido con UpContent en Amplify
• Administre sus suscripciones a Amplify
• Monitoriza tu progreso en Amplify
• Aumente su alcance con Amplify para Microsoft Teams
• Ver los 7 artículos

Administra tu cuenta

Suscripción y pagos

• Administra tu plan y tu cuenta de Hootsuite
• Preguntas frecuentes sobre cuentas
• Hootsuite para organizaciones sin fines de lucro
• Administre su plan empresarial
• Transferir la propiedad de una cuenta de Hootsuite
• Administrar una cuenta vencida o suspendida
• Ver los 10 artículos

Configuración

• Descripción general de la configuración de Hootsuite
• Cambiar tu perfil, correo electrónico y contraseña
• Sincronizar el nombre o la imagen de perfil de una cuenta
• Cambiar su idioma de visualización
• Cambia tu zona horaria
• Administrar notificaciones por correo electrónico
• Ver los 9 artículos

Inicio de sesión y seguridad

• Inicio o cierre de sesión en Hootsuite
• Configurar la autenticación multifactor
• Guía de configuración del inicio de sesión único
• Seguridad y Hootsuite
• Acerca de la verificación de inicio de sesión

Gestionar aplicaciones e integraciones

Amplíe la funcionalidad con aplicaciones

• Aplicaciones populares
• Instalar o desinstalar aplicaciones
• Facturación de aplicaciones pagas (premium)
• Compartir publicaciones en redes sociales en Slack
• Administre sus listados de Google Business
• Supervisión de las reseñas de marcas con ReviewTrackers
• Ver los 12 artículos

Aplicación móvil de Hootsuite

Utilice la aplicación móvil de Hootsuite

• Publicar y programar publicaciones en la aplicación móvil de Hootsuite
• Guardar y editar borradores en la aplicación móvil de Hootsuite
• Administre su calendario de contenido en la aplicación móvil de Hootsuite
• Administración de las notificaciones móviles de Hootsuite
• Compartir contenido de streaming en la aplicación móvil de Hootsuite
• Establecer preferencias en la aplicación móvil de Hootsuite
• Ver los 9 artículos

Hootsuite Academy

Mejora tus habilidades con Academy

• Preguntas frecuentes de la Academia Hootsuite
• Crea tu cuenta de Hootsuite Academy
• Adición de tu certificación de Academy a LinkedIn
• Cambie el nombre en su certificación de la Academia
• Preguntas frecuentes para estudiantes de Hootsuite Academy
• Recursos de la academia para educadores
• Ver los 7 artículos

Resolución de problemas

Solucionar problemas en Hootsuite

• Solucionar problemas de visualización
• Solucionar problemas de mensajes de error
• Solución de problemas de inicio de sesión
• Solucionar problemas de correo electrónico de Hootsuite
• Solucionar un error de publicación
• Solucionar problemas de errores de publicación de Facebook e Instagram
• Ver los 14 artículos

Noticias Importantes

Avisos de Hootsuite

• Verifique el estado del sistema Hootsuite
• Acuerdo de Servicios Digitales - 10 de julio de 2023
• Cambios en Impacto y Análisis - Verano de 2023
• Avisos más antiguos

Legacy: trabaje con herramientas heredadas

Legado Hootsuite Ads

• Descripción general de Legacy Hootsuite Ads
• Conecte su cuenta de Facebook a los anuncios
• Importa tus campañas de Facebook a anuncios
• Publicidad en Instagram
• Agregar o eliminar subusuarios de su cuenta de anuncios
• ¿Puedo cambiar la zona horaria de mi cuenta publicitaria?
• Ver los 66 artículos

Herramientas heredadas

• Administrar el contenido programado en una vista de lista (heredada)
• Programar publicaciones de forma masiva (heredado)

Administrar la atención al cliente con Sparkcentral

Comenzar

• Descripción general de Sparkcentral
• Guía de inicio rápido para administradores de Spark
• Guía de inicio rápido de Sparkcentral Agent
• Cree una cuenta de agente de Sparkcentral
• Crea un equipo en Sparkcentral
• Habilite el inicio de sesión único (SSO) con Hootsuite y Sparkcentral
• Ver los 7 artículos

Espacio de trabajo agente

• Atributos de contacto de Sparkcentral
• Configuración de resolución de Sparkcentral y requisitos de temas
• Estados ausentes en Sparkcentral
• Respuestas guardadas de Sparkcentral
• Información en tiempo real para agentes de Sparkcentral
• Añadir y usar respuestas rápidas, botones y devoluciones en Sparkcentral
• Ver los 13 artículos

Configuración personal

• Actualiza la información de tu cuenta en Sparkcentral
• Establece tu disponibilidad predeterminada en Sparkcentral
• Configurar las notificaciones de Sparkcentral

Canales

• Configuración del canal de Sparkcentral
• Agregue cuentas de Facebook e Instagram a Sparkcentral
• Configuración de Facebook en Sparkcentral
• Agrega una cuenta de Twitter a Sparkcentral
• Configuración de Twitter en Sparkcentral
• Consultas de búsqueda de Twitter en Sparkcentral
• Ver los 11 artículos

Cola

• Asignación de conversación en Sparkcentral
• Establecer la asignación automática en Sparkcentral
• Eliminación de asignaciones de conversación en Sparkcentral
• Historial de conversaciones multicanal de Sparkcentral
• Bloquear una conversación en Sparkcentral
• Finalización automática de conversaciones en Sparkcentral
• Ver los 15 artículos

Enrutamiento y automatización

• Detección de idioma en Sparkcentral
• Priorización de conversaciones de Sparkcentral
• Usa automatizaciones en Sparkcentral
• Usa respuestas automáticas en Sparkcentral
• Enrutamiento de conjuntos de habilidades en Sparkcentral
• Temas de Sparkcentral
• Ver los 9 artículos

Informes y análisis

• Empiece a utilizar informes y análisis de Sparkcentral
• Informe de uso de cuenta Sparkcentral
• Informes del agente/equipo de Sparkcentral
• Informes de Sparkcentral Volume
• Informes de satisfacción del cliente Sparkcentral
• Informe de SLA de Sparkcentral
• Ver los 9 artículos

Privacidad y seguridad

• Habilite el inicio de sesión único de Sparkcentral con socios externos
• Establecer la duración de la sesión inactiva en Sparkcentral
• Silenciar un contacto en Sparkcentral
• Eliminar un contacto en Sparkcentral
• Limpiar automáticamente los atributos de contacto en Sparkcentral
• Información de identificación personal en Sparkcentral

Integraciones y API

• La API y las integraciones de Sparkcentral se trasladaron a documentos para desarrolladores

Solucionar

• Resolver problemas de Facebook en Sparkcentral
• Notificaciones de entrega en Sparkcentral
• Varios archivos adjuntos en Sparkcentral
• Mostrar problemas al importar archivos CSV Sparkcentral en Excel