Artículo actualizado: 4 de enero de 2022
Informes de satisfacción del cliente Sparkcentral
Los informes de satisfacción del cliente de Sparkcentral lo ayudan a comprender el sentimiento y la satisfacción de tus clientes. Al igual que otros informes, estos te permiten configurar filtros para diferenciar entre canales, equipos y agentes
Para encontrar los informes de satisfacción del cliente, selecciona Informes y, a continuación, selecciona Satisfacción del cliente.
Configuración de filtro y selección de fecha
Puede filtrar los informes según la siguiente información:
Rango de fechas y selección de canales
- Zona horaria: selecciona la zona horaria en la que basar la fecha y la hora del gráfico generado.
- Intervalo de fechas: selecciona la fecha desde y hasta la que deseas mostrar los datos.
- Canales: seleccione los canales para los que desea que la herramienta muestre datos.
Filtros
- Enviado por equipos: filtra por equipos específicos que gestionaron las conversaciones en las que aparecieron los emojis.
- Enviado por agentes: filtra por agentes específicos.
Emoji
Obtenga información sobre los emoji que se utilizan con más frecuencia. Los emoji se rastrean para los mensajes entrantes y salientes. Los elementos de este informe incluyen:
- Número de mensajes entrantes por emoji: el número de mensajes entrantes por emoji.
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Número de mensajes salientes por emoji: el número de mensajes salientes por emoji.
Tiempo de resolución
Obtenga información sobre cuánto tiempo lleva resolver las solicitudes de los clientes. Los elementos de este informe incluyen:
- Tiempo de resolución promedio: el promedio de todos los tiempos de resolución. Se incluyen todas las conversaciones resueltas durante el período de tiempo seleccionado.
- Resoluciones totales por duración de conversación: el número de resoluciones agrupadas por duración. Se incluyen todas las conversaciones resueltas durante el período de tiempo seleccionado.
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Porcentaje de resoluciones por duración de conversación: el número de resoluciones agrupadas por duración. Se incluyen todas las conversaciones resueltas durante el período de tiempo seleccionado.
Tiempo de respuesta
Obtenga información sobre cuánto tiempo lleva responder a las solicitudes de los clientes. Los elementos de este informe incluyen:
- Tiempo medio de primera respuesta: el promedio de todos los tiempos de primera respuesta. Se incluyen todas las respuestas de las conversaciones resueltas durante el período de tiempo seleccionado.
- Tiempo de respuesta de conversación promedio: el promedio de todos los tiempos de respuesta de conversación. Se incluyen todas las respuestas a las conversaciones resueltas enviadas durante el período de tiempo seleccionado.
- Total de primeras respuestas por duración: el número de primeras respuestas agrupadas por duración. Se incluyen todas las respuestas a las conversaciones resueltas enviadas durante el período de tiempo seleccionado.
- Respuestas de conversación totales por duración: el número de respuestas de conversación agrupadas por duración. Se incluyen todas las respuestas a las conversaciones resueltas enviadas durante el período de tiempo seleccionado.
- Total de primeras respuestas por duración: el número de primeras respuestas agrupadas por duración. Se incluyen todas las respuestas a las conversaciones resueltas enviadas durante el período de tiempo seleccionado.
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Respuestas de conversación totales por duración: el número de respuestas de conversación agrupadas por duración. Se incluyen todas las respuestas a las conversaciones resueltas enviadas durante el período de tiempo seleccionado.
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