Informes de Sparkcentral Volume

Los informes de volumen de Sparkcentral muestran el número de conversaciones que ha manejado tu equipo, el número de mensajes entrantes y salientes y el tiempo promedio de manejo por contacto.

Para ver los informes de volumen, en Análisis , seleccione Informes y luego seleccione Volumen .

Configuración de filtro y selección de fecha

Utilice la selección de fecha, la vista y los filtros para centrarse en los datos que le resulten más relevantes.

Rango de fechas y selección de canales

• Zona horaria: seleccione la zona horaria deseada en la que basar la fecha y la hora del gráfico generado.
• Intervalo de fechas: seleccione la fecha desde y hasta la que le gustaría mostrar los datos.
• Canales: seleccione los canales para los que desea que la herramienta muestre datos.

Vista

• Intervalo: seleccione la frecuencia con la que desea que se muestren los datos.
• Horario comercial: seleccione si desea ver lo que sucedió durante el horario comercial o las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Filtros

• Etiquetas: filtre por etiquetas específicas que se hayan aplicado a los mensajes.
• Temas: filtre por temas específicos que se hayan aplicado a las conversaciones.
• Resuelto por equipos: filtre por equipos específicos que resolvieron conversaciones.
• Resuelto por agentes: filtrar por agentes específicos.

Mensajes

Obtenga información sobre cuántos mensajes entrantes y salientes fluyen a través de la aplicación. Los elementos de este informe incluyen:

• Total de mensajes por plataforma: la cantidad de mensajes entrantes y salientes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por red social.
• Mensajes entrantes por plataforma: la cantidad de mensajes entrantes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por red social.
• Mensajes salientes por plataforma: la cantidad de mensajes salientes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por red social.
• Total de mensajes por hora: la cantidad de mensajes entrantes y salientes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por hora.
  

Conversaciones

Obtenga información sobre cuántas conversaciones ha manejado su equipo. Los elementos de este informe incluyen:

• Conversaciones iniciadas por plataforma: la cantidad de conversaciones iniciadas durante el rango de fechas seleccionado, agrupadas por red social.
• Conversaciones resueltas por plataforma: la cantidad de conversaciones resueltas durante el rango de fechas seleccionado, agrupadas por red social.
• Conversaciones resueltas por plataforma: la cantidad de conversaciones resueltas durante el rango de fechas seleccionado, agrupadas por idioma.
• Conversaciones por número de mensajes: el porcentaje de conversaciones agrupadas por número de mensajes en la conversación.
  

Contactos

Obtenga información sobre la cantidad de contactos que atienden sus agentes. Los elementos de este informe incluyen:

• Contactos únicos por canal: la cantidad de contactos únicos por canal.
• Contactos únicos por plataforma: el número de contactos únicos por red social.
• Promedio de mensajes por contacto: la cantidad promedio de mensajes por contacto.
• Tiempo medio de tratamiento por contacto: el tiempo medio de tratamiento por contacto.
• Promedio de contactos ayudados por agente: la cantidad promedio de contactos ayudados por agente.

Temas

Obtenga información sobre cuántas conversaciones se están resolviendo por tema. Los elementos de este informe incluyen:

• Conversaciones resueltas por tema: la cantidad de conversaciones resueltas durante el rango de fechas seleccionado, agrupadas por tema.
• Temas principales: conversaciones que se resolvieron en el intervalo de fechas seleccionado y que han tenido un tema o aún tienen un tema aplicado. Seleccione un tema para ver una lista de todas las conversaciones a las que se ha aplicado este tema.
  

Etiquetas

Obtenga información sobre las etiquetas que se utilizan en su plataforma. Esto se basa en mensajes entrantes y salientes. Los elementos de este informe incluyen:

• Total de mensajes por etiqueta: la cantidad de mensajes entrantes y salientes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por etiqueta.
• Mensajes entrantes por etiqueta: la cantidad de mensajes entrantes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por etiqueta.
• Mensajes salientes por etiqueta: la cantidad de mensajes salientes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por etiqueta.
• Etiquetas principales: mensajes que se crearon en el intervalo de fechas seleccionado y que han tenido una etiqueta o aún tienen una etiqueta aplicada.
  

Resolver motivos

Obtenga información sobre el resultado de las conversaciones que tiene su equipo. Los elementos de este informe incluyen:

• Motivo de resolución: la cantidad de conversaciones resueltas con cada motivo de resolución.
• Tipo de resolución: el número de tipos de resolución única y de resolución masiva.
• Resuelto con o sin respuesta: el número de conversaciones a las que se ha respondido en comparación con las que se resolvieron sin respuesta.
  

Resumen de envíos entrantes diarios

Obtenga información sobre cuántos mensajes llegan por día o por hora.

Más información sobre otros informes

• Informes del agente/equipo de Sparkcentral
• Informes de satisfacción del cliente Sparkcentral
• Informe de uso de cuenta Sparkcentral