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Artículo actualizado: 05 de mayo de 2022

Informes de Sparkcentral Volume

Los informes de volumen de Sparkcentral muestran el número de conversaciones que ha manejado tu equipo, el número de mensajes entrantes y salientes y el tiempo promedio de manejo por contacto.

Para ver los informes de volumen, en Análisis , seleccione Informes y luego seleccione Volumen .

Ficha que muestra los informes de análisis.

Configuración de filtro y selección de fecha

Utilice la selección de fecha, la vista y los filtros para centrarse en los datos que le resulten más relevantes.

Rango de fechas y selección de canales

  • Zona horaria: seleccione la zona horaria deseada en la que basar la fecha y la hora del gráfico generado.
  • Intervalo de fechas: seleccione la fecha desde y hasta la que le gustaría mostrar los datos.
  • Canales: seleccione los canales para los que desea que la herramienta muestre datos.

Vista

  • Intervalo: seleccione la frecuencia con la que desea que se muestren los datos.
  • Horario comercial: seleccione si desea ver lo que sucedió durante el horario comercial o las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Filtros

  • Etiquetas: filtre por etiquetas específicas que se hayan aplicado a los mensajes.
  • Temas: filtre por temas específicos que se hayan aplicado a las conversaciones.
  • Resuelto por equipos: filtre por equipos específicos que resolvieron conversaciones.
  • Resuelto por agentes: filtrar por agentes específicos.

Mensajes

Obtenga información sobre cuántos mensajes entrantes y salientes fluyen a través de la aplicación. Los elementos de este informe incluyen:

  • Total de mensajes por plataforma: la cantidad de mensajes entrantes y salientes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por red social.
  • Mensajes entrantes por plataforma: la cantidad de mensajes entrantes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por red social.
  • Mensajes salientes por plataforma: la cantidad de mensajes salientes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por red social.
  • Total de mensajes por hora: la cantidad de mensajes entrantes y salientes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por hora.

Conversaciones

Obtenga información sobre cuántas conversaciones ha manejado su equipo. Los elementos de este informe incluyen:

  • Conversaciones iniciadas por plataforma: la cantidad de conversaciones iniciadas durante el rango de fechas seleccionado, agrupadas por red social.
  • Conversaciones resueltas por plataforma: la cantidad de conversaciones resueltas durante el rango de fechas seleccionado, agrupadas por red social.
  • Conversaciones resueltas por plataforma: la cantidad de conversaciones resueltas durante el rango de fechas seleccionado, agrupadas por idioma.
  • Conversaciones por número de mensajes: el porcentaje de conversaciones agrupadas por número de mensajes en la conversación.

Contactos

Obtenga información sobre la cantidad de contactos que atienden sus agentes. Los elementos de este informe incluyen:

  • Contactos únicos por canal: la cantidad de contactos únicos por canal.
  • Contactos únicos por plataforma: el número de contactos únicos por red social.
  • Promedio de mensajes por contacto: la cantidad promedio de mensajes por contacto.
  • Tiempo medio de tratamiento por contacto: el tiempo medio de tratamiento por contacto.
  • Promedio de contactos ayudados por agente: la cantidad promedio de contactos ayudados por agente.

Temas

Obtenga información sobre cuántas conversaciones se están resolviendo por tema. Los elementos de este informe incluyen:

  • Conversaciones resueltas por tema: la cantidad de conversaciones resueltas durante el rango de fechas seleccionado, agrupadas por tema.
  • Temas principales: conversaciones que se resolvieron en el intervalo de fechas seleccionado y que han tenido un tema o aún tienen un tema aplicado. Seleccione un tema para ver una lista de todas las conversaciones a las que se ha aplicado este tema.

Etiquetas

Obtenga información sobre las etiquetas que se utilizan en su plataforma. Esto se basa en mensajes entrantes y salientes. Los elementos de este informe incluyen:

  • Total de mensajes por etiqueta: la cantidad de mensajes entrantes y salientes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por etiqueta.
  • Mensajes entrantes por etiqueta: la cantidad de mensajes entrantes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por etiqueta.
  • Mensajes salientes por etiqueta: la cantidad de mensajes salientes enviados durante el intervalo de fechas seleccionado, agrupados por etiqueta.
  • Etiquetas principales: mensajes que se crearon en el intervalo de fechas seleccionado y que han tenido una etiqueta o aún tienen una etiqueta aplicada.

Resolver motivos

Obtenga información sobre el resultado de las conversaciones que tiene su equipo. Los elementos de este informe incluyen:

  • Motivo de resolución: la cantidad de conversaciones resueltas con cada motivo de resolución.
  • Tipo de resolución: el número de tipos de resolución única y de resolución masiva.
  • Resuelto con o sin respuesta: el número de conversaciones a las que se ha respondido en comparación con las que se resolvieron sin respuesta.

Resumen de envíos entrantes diarios

Obtenga información sobre cuántos mensajes llegan por día o por hora.

Más información sobre otros informes

 

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