Maximize sua estratégia social com o Hootsuite Impact

Para aproveitar ao máximo o Impact, saiba como usar seus recursos avançados de relatórios para obter informações sobre seu retorno sobre o investimento (ROI) social.

Conheça suas metas gerais de negócios

Ao relatar sobre o ROI social, você deve primeiro revisar suas metas comerciais gerais para poder vinculá-las à atividade da sua conta social. Essa etapa ajudará você a definir as principais métricas de desempenho que você deseja acompanhar e melhorar para cada conta.

Por exemplo, uma de suas metas de negócios pode ser aumentar os leads de vendas para seus mercados norte-americanos estabelecidos. Para seus mercados europeus mais novos, seus objetivos de negócios podem estar mais focados em estabelecer uma presença no mercado. Portanto, sua estratégia social na América do Norte pode se concentrar em impulsionar métricas de conversão, como metas concluídas do Google ou da Adobe. Para sua estratégia social europeia, você pode se concentrar mais no reconhecimento da marca e nas métricas de engajamento, como impressões e curtidas.

Muitas métricas no Impact são mapeadas em relação a uma jornada básica do cliente por meio de um funil de marketing típico. As métricas estão disponíveis no nível da página (conta) ou da publicação (conteúdo). Algumas métricas estão disponíveis em ambos os níveis. Para obter mais informações, consulte Métricas no Impact.

Fases da jornada do cliente

• Afinidade - Como seu público se sente em relação ao seu conteúdo?
• Conscientização - Quanto do seu público seu conteúdo está alcançando?
• Consumo - Quanto do seu conteúdo seu público está consumindo?
• Conversa - O quanto seu público está engajando com seu conteúdo?
• Intenção ou conversão - Seu conteúdo está gerando conversões em seu site?

Personalize o impacto na sua empresa

Você pode personalizar o Impact de duas maneiras:

• Crie métricas personalizadas - O Impact inclui métricas para contas orgânicas e de anúncios, bem como a opção de personalizar métricas existentes com base em suas necessidades.
  
  Esse recurso de personalização facilita a geração de relatórios sobre as coisas que importam para sua empresa. Por exemplo, se você quiser capturar uma taxa de engajamento de pós-nível personalizada que inclua apenas comentários e compartilhamentos, você pode criar essa métrica no Impact in Analytics. Saiba como criar uma métrica personalizada.
  
  
• Configurar perfis de métricas de ROI personalizados - Na visualização Análise de ROI de impacto, os perfis de métricas de ROI ajudam você a medir e relatar seu ROI social para cada publicação social, cada conta social e todas as contas sociais combinadas. Com perfis personalizados de métricas de ROI, você pode definir as métricas que deseja rastrear e analisar para cada conta social, de maneira ponderada, com a ajuda do seu representante da Hootsuite.
  
  Por exemplo, se você quiser impulsionar o reconhecimento da marca para sua nova página do Facebook em francês, suas métricas provavelmente seriam as principais métricas do funil, como impressões, alcance e curtidas. Se você considerar que as curtidas são mais valiosas para impulsionar o reconhecimento da marca, você pode ter a métrica de curtidas igual a 3 pontos por curtida e a métrica de impressões apenas 1 ponto por impressão coletada.

Prove seu ROI social usando a atribuição da web

Planeje com antecedência e use as configurações de rastreamento de links para associar um ID de postagem exclusivo a cada uma de suas publicações sociais. Para postagens orgânicas, você pode configurar isso por meio da Hootsuite. Para anúncios, você deve configurar o rastreamento de links diretamente na sua conta de anúncios da rede social. O uso de IDs de publicação permite conectar dados de conversão da Web, como uma meta concluída do Google ou da Adobe, à sua publicação social. Também ajuda a atribuir atividades como compras ou solicitações de demonstrações de vendas aos seus esforços sociais.

Você também pode usar dados de atribuição da Web em nível de postagem, combinados com filtros e opções de classificação, para entender quais postagens e contas sociais estão gerando mais conversões para sua empresa, como visualizações de página, inscrições ou downloads. Você pode então usar essas informações para impulsionar a estratégia social futura.

Analise seus dados em um nível mais profundo com a marcação automática personalizada

Adicionar tags automaticamente às suas postagens facilita a segmentação e a análise de dados sociais pós-nível. Com a ajuda do seu representante da Hootsuite e regras pré-configuradas, você pode usar a marcação automática personalizada em suas postagens sociais orgânicas e pagas.

Por exemplo, se você quiser acompanhar o engajamento em todas as postagens orgânicas e pagas do seu negócio de saúde que incluam a palavra-chave “pesquisa”, você pode usar regras pré-configuradas para identificar todas as postagens aplicáveis e marcá-las automaticamente com um rótulo “Pesquisar”. Em seguida, você pode agrupar e analisar postagens por esse marcador em Procurar conteúdo, Conteúdo de impacto, Filtrar conteúdo e blocos de nível de postagem na seção Meu Analytics do Impact, permitindo identificar as partes da sua estratégia com melhor desempenho e mais eficiência.

Obtenha informações sobre sua estratégia social geral com painéis personalizados

Se você já se perguntou qual das suas contas sociais tem a maior contagem de seguidores, ou qual das suas marcas regionais lidera em termos de reconhecimento da marca ou envolvimento da comunidade, você pode usar os painéis do My Analytics para ver esses dados. Você pode combinar várias métricas e contas sociais em segmentos, em todas as redes sociais, e visualizá-las em um gráfico.

Para começar, recomendamos que você volte às suas metas de negócios. A organização do seu negócio e suas metas devem informar como você escolhe visualizar seus dados. Uma empresa-mãe com várias marcas, uma empresa com várias verticais de produtos e uma empresa que opera em várias localizações geográficas teriam objetivos de negócios diferentes e poderiam abordar a criação de painéis de maneira diferente.

Por exemplo, um fabricante de alimentos com várias marcas pode considerar a criação de blocos para rastrear as principais métricas de todas as marcas, como seguidores de contas sociais. Cada segmento do gráfico de pizza representaria o número total de seguidores em todas as contas sociais de uma determinada marca. Esses dados dariam à empresa uma visão geral de sua pegada social e uma visualização de como todas as suas marcas se comparam em termos de conscientização nas mídias sociais.

Outra empresa pode querer descobrir o que está gerando mais impressões entre o conteúdo orgânico do Facebook e o conteúdo de anúncios do Facebook. Para encontrar esses dados, a empresa poderia criar um gráfico em seu painel com dois segmentos, um contendo todas as contas sociais orgânicas do Facebook e outro contendo todas as contas de anúncios do Facebook.

Monitore seu desempenho social com relatórios que se alinham às suas metas de negócios

Para reunir todos os seus dados de impacto, você deve relatar seu ROI social geral. As métricas sociais sobre as quais você relata provavelmente estarão vinculadas às metas sociais de suas contas sociais (como reconhecimento de marca), que, por sua vez, alimentam suas metas de negócios para um produto, serviço ou setor (como aumentar a presença no mercado).

Ao relatar sobre seu ROI social, você deve considerar os objetivos e interesses do seu público interno. Por exemplo, um relatório de nível executivo pode fornecer uma visão geral de seus esforços e sucessos sociais, enquanto um relatório para equipes sociais e de marketing provavelmente incluirá insights mais aprofundados.

Você pode criar relatórios em alguns lugares. Aqui estão alguns casos de uso comuns e recomendados para a criação de relatórios:

• Relatório de campanha - Procurar conteúdo (exportação pós-nível) ou Filtrar conteúdo (roll-up)
• Visão geral do ROI social de alto nível - Hootsuite Analytics (exportação programada no nível da página)
• Relatório detalhado específico da rede social - Hootsuite Analytics (exportação programada no nível da página)