Maximize sua estratégia social com Advanced Analytics

Aprenda a usar os recursos avançados de relatórios para obter informações sobre seu retorno sobre o investimento social (ROI) com o Hootsuite Advanced Analytics.

Conheça suas metas gerais de negócios

Ao relatar sobre o ROI social, você deve primeiro revisar suas metas comerciais gerais para poder vinculá-las à atividade da sua conta social. Essa etapa ajudará você a definir as principais métricas de desempenho que você deseja acompanhar e melhorar para cada conta.

Por exemplo, uma de suas metas de negócios pode ser aumentar os leads de vendas para seus mercados norte-americanos estabelecidos. Para seus mercados europeus mais novos, seus objetivos de negócios podem estar mais focados em estabelecer uma presença no mercado. Portanto, sua estratégia social na América do Norte pode se concentrar em impulsionar métricas de conversão, como metas concluídas do Google ou da Adobe. Para sua estratégia social europeia, você pode se concentrar mais no reconhecimento da marca e nas métricas de engajamento, como impressões e curtidas.

Muitas métricas no Analytics são mapeadas em relação a uma jornada básica do cliente por meio de um funil de marketing típico. Para obter informações detalhadas sobre métricas, consulte Métricas no Analytics.

Fases da jornada do cliente

• Afinidade - Como seu público se sente em relação ao seu conteúdo?
• Conscientização - Quanto do seu público seu conteúdo está alcançando?
• Consumo - Quanto do seu conteúdo seu público está consumindo?
• Conversa - O quanto seu público está engajando com seu conteúdo?
• Intenção ou conversão - Seu conteúdo está gerando conversões em seu site?

Personalize o Analytics para suas necessidades de negócios

Você pode personalizar o Advanced Analytics de duas maneiras:

• Crie métricas personalizadas - o Advanced Analytics inclui métricas para contas orgânicas e de anúncios, bem como a opção de personalizar métricas existentes com base em suas necessidades.
  
  Esse recurso de personalização facilita a geração de relatórios sobre as coisas que são importantes para o seu negócio. Por exemplo, se você deseja capturar uma taxa de engajamento personalizada em nível de postagem que inclui apenas comentários e compartilhamentos, pode criar essa métrica no Advanced Analytics. Saiba como criar uma métrica personalizada.
  
  
• Configure perfis personalizados de métricas de ROI - Na exibição Análise de ROI, os perfis de métricas de ROI ajudam você a medir e relatar seu ROI social para cada postagem social, cada conta social e todas as contas sociais combinadas. Com perfis personalizados de métricas de ROI, você pode definir as métricas que deseja rastrear e analisar para cada conta social, de maneira ponderada, com a ajuda de seu representante da Hootsuite.
  
  Por exemplo, se você deseja aumentar o reconhecimento da marca para sua nova página do Facebook em francês, suas métricas provavelmente seriam as métricas do topo do funil, como impressões, alcance e curtidas. Se você considera as curtidas mais valiosas para aumentar o conhecimento da marca, pode ter a métrica de curtidas igual a 3 pontos por curtida e a métrica de impressões apenas 1 ponto por impressão coletada.

Prove seu ROI social usando a atribuição da web

Planeje com antecedência e use as configurações de rastreamento de links para associar um ID de postagem exclusivo a cada uma de suas publicações sociais. Para postagens orgânicas, você pode configurar isso por meio da Hootsuite. Para anúncios, você deve configurar o rastreamento de links diretamente na sua conta de anúncios da rede social. O uso de IDs de publicação permite conectar dados de conversão da Web, como uma meta concluída do Google ou da Adobe, à sua publicação social. Também ajuda a atribuir atividades como compras ou solicitações de demonstrações de vendas aos seus esforços sociais.

Você também pode usar dados de atribuição da Web em nível de postagem, combinados com filtros e opções de classificação, para entender quais postagens e contas sociais estão gerando mais conversões para sua empresa, como visualizações de página, inscrições ou downloads. Você pode então usar essas informações para impulsionar a estratégia social futura.

Analise seus dados em um nível mais profundo com a marcação automática personalizada

Adicionar tags automaticamente às suas postagens facilita a segmentação e a análise de dados sociais pós-nível. Com a ajuda do seu representante da Hootsuite e regras pré-configuradas, você pode usar a marcação automática personalizada em suas postagens sociais orgânicas e pagas.

Por exemplo, se você quiser acompanhar o engajamento em todas as postagens orgânicas e pagas para o seu negócio de assistência médica que incluam a palavra-chave “pesquisa”, você pode usar regras pré-configuradas para identificar todas as postagens aplicáveis e marcá-las automaticamente com um rótulo “Pesquisa”. Você pode então agrupar e analisar postagens por esse rótulo, permitindo identificar com mais eficiência as partes de sua estratégia com melhor desempenho.

Monitore seu desempenho social e obtenha informações sobre sua estratégia social geral

Se você já se perguntou qual de suas contas sociais tem a maior contagem de seguidores ou qual de suas marcas regionais lidera em termos de conhecimento da marca ou envolvimento da comunidade, você pode usar relatórios para ver esses dados. Você pode combinar várias métricas e contas sociais em segmentos, em todas as redes sociais, e visualizá-los em um gráfico.

Para reunir todos os seus dados de análise avançada, você deve gerar um relatório sobre seu ROI social geral. As métricas sociais sobre as quais você relata provavelmente estarão vinculadas às metas sociais de suas contas sociais (como reconhecimento da marca), que, por sua vez, alimentam suas metas de negócios para um produto, serviço ou setor (como aumentar a presença no mercado).

Ao relatar sobre seu ROI social, você deve considerar os objetivos e interesses do seu público interno. Por exemplo, um relatório de nível executivo pode fornecer uma visão geral de seus esforços e sucessos sociais, enquanto um relatório para equipes sociais e de marketing provavelmente incluirá insights mais aprofundados.

Você pode criar relatórios em alguns lugares. Aqui estão alguns casos de uso comuns e recomendados para a criação de relatórios:

• Acompanhe o desempenho da campanha - desempenho da publicidade
• Visão geral do ROI social de alto nível - Hootsuite Analytics (exportação programada no nível da página)
• Relatório detalhado específico da rede social - Hootsuite Analytics (exportação programada no nível da página)