Solucionar problemas de publicidade

Se o senhor estiver tendo problemas com sua campanha de anúncios, conta de anúncio ou Advanced público, consulte as seções a seguir para resolver o problema.

Solução de problemas de contas de anúncios desativadas

Há vários motivos pelos quais sua conta de anúncio pode estar desativada. Verifique se a sua conta não está apresentando nenhum dos problemas a seguir e, se necessário, entre em contato com o provedor de rede social para obter ajuda para resolver o problema. A Hootsuite não tem controle sobre contas de anúncio desativadas. O senhor deve resolver esse problema com a rede social.

• Problemas no processamento de pagamentos - A rede social não conseguiu processar o pagamento de um saldo pendente em sua conta de anúncio. Certifique-se de que a forma de pagamento em sua rede social conta de anúncio esteja atualizada com uma forma de pagamento aceita. Para saber mais, consulte os artigos a seguir:
  • Adicione sua conta bancária como um método de pagamento para anúncios do Facebook
  • remover o status de retenção de uma conta de anúncio do LinkedIn
  • Noções básicas de faturamento em anúncios X
• A conta de anúncio foi desativada ou fechada - A conta de anúncio foi voluntariamente desativada ou fechada por alguém em sua conta e não foi reativada. Se houver um saldo pendente na conta de anúncio quando ela for desativada, ela poderá ficar pendente de fechamento até que o saldo seja pago. Uma conta de anúncio deve ser totalmente fechada com o saldo pago antes de poder ser reativada.
• conta de anúncio has been disabled by the rede social - A conta de anúncio foi desativada pela rede social. Isso pode acontecer quando uma conta não está seguindo seus termos de serviço ou políticas de anúncios.

Dicas para evitar que sua conta seja desativada

• Evite usar um cartão de crédito anteriormente conectado a uma conta de anúncio desativada.
• Certifique-se de que o nome e o endereço em seu cartão de crédito correspondam ao nome e às informações de cobrança que o senhor forneceu à rede social.
• Mantenha o cartão de crédito válido com crédito disponível.
• Evite estornos em seu cartão de crédito ou conta do PayPal.
• Não promova URLs que carreguem muito lentamente ou resultem em um erro 404.
• Evite criar anúncios em localizações geográficas diferentes daquelas em que o senhor costuma usar sua conta de rede social.
• Leia e compreenda os termos de serviço e as políticas da rede social com a qual o senhor trabalha. Os links a seguir podem ajudá-lo a encontrar políticas relacionadas a anúncios:
  • Meta Business Center - Sobre restrições de publicidade
  • Meta Transparency Center - Introdução aos padrões de publicidade
  • Políticas de publicidade do LinkedIn
  • X políticas de anúncios

Solucionar problemas de conta de CRM

Se você estiver tendo problemas para acessar suas contas de CRM da Hootsuite, verifique as sugestões a seguir para corrigir o problema e voltar aos trilhos.

Conta do CRM desconectada

Sua conta do CRM pode se desconectar da Hootsuite quando a senha for alterada ou quando o token de acesso da conta do CRM não for mais válido. Algumas plataformas de CRM têm uma política de autenticação rígida e exigem que você se autentique novamente para confirmar o acesso.

Quando isso acontece, qualquer Público Avançado que dependa da conta do CRM não sincroniza com o CRM e você não pode usá-los para novas campanhas publicitárias. Todas as campanhas existentes que usam o Público Avançado estão bem.

Para resolver o problema, adicione a conta do CRM à Hootsuite novamente, como uma nova conta do CRM.

Problemas genéricos de comunicação

Às vezes, não conseguimos nos comunicar com uma conta de CRM. Isso pode acontecer quando o CRM está inativo ou quando há interrupções na rede.

Quando isso acontece, qualquer Público Avançado que dependa da conta do CRM não sincroniza com o CRM e você não pode usá-los para novas campanhas publicitárias. Todas as campanhas existentes que usam o Público Avançado estão bem.

Nossa melhor orientação aqui é verificar seu serviço de CRM e resolver quaisquer problemas do lado deles.