Artigo atualizado: 20 de junho de 2024
Avalie seu sucesso nas mídias sociais
A análise de seus resultados sociais pode parecer esmagadora no início, especialmente por causa da quantidade de dados disponíveis. Pode ser um desafio saber o que é sucesso, o que medir e quais ações tomar para atingir as metas de mídias sociais que o senhor definiu para sua empresa.
O sucesso nas redes sociais tem significados diferentes para organizações diferentes. É por isso que é importante primeiro esclarecer suas metas e, em seguida, medir em relação a elas. Não importa se o objetivo é fazer com que sua marca chegue a mais pessoas (aumentar a percepção da marca), incentivar mais pessoas a interagir com você nas redes sociais (aumentar o engajamento) ou levar mais fãs e seguidores ao seu site (aumentar a conversão) - cada objetivo tem diferentes métricas de sucesso.
Neste artigo, mostraremos tudo o que o senhor precisa saber sobre como medir o sucesso das mídias sociais com a Hootsuite.
Descubra como suas postagens se saíram nas redes sociais
Como saber se suas postagens são bem-sucedidas nas redes sociais? Em quais métricas você deve se concentrar para determinar se está ou não fazendo um bom trabalho ao postar conteúdo que chame a atenção e o interesse do seu público?
Acesse Analytics para começar. Continue lendo para saber como a Hootsuite pode ajudá-lo a determinar quais postagens seu público percebe e interage mais, e o que fazer em seguida.
Comece acessando o relatório orgânico(a) e selecionando Post performance. Isso lhe dará uma visão geral do desempenho de suas postagens em sua rede social. selecione uma rede social e uma conta e, em seguida, um intervalo de datas para analisar seus resultados. Saiba mais sobre a análise do desempenho geral de seus posts.
Exemplos e dicas
Digamos que o senhor esteja interessado em saber quais das suas publicações no Facebook foram as mais apreciadas pelo seu público nos últimos 30 dias. selecionar Last 30 days from the date range, selecionar Edit columns, selecionar a métrica chamada reação: Love e, em seguida, selecionar Apply.
Você verá uma nova coluna em sua visualização com o número de reações que suas postagens receberam nos últimos 30 dias.
Dicas:
- selecionar reação: Ame a partir do topo da tabela para classificar as postagens pelo maior ou menor número de reações
- Analise as postagens com o maior número de reações. O que você percebe? Eles incluem perguntas ou alguma informação surpreendente? Eles incluem fotos, vídeos ou links?
- Anote todos os elementos que podem ter contribuído para o alto Engajamento e tente reproduzi-los em suas próximas postagens.
A Hootsuite oferece vários modelos de relatórios que facilitam a avaliação dos resultados das postagens em relação às metas de negócios. Por exemplo, os modelos de relatório de desempenho por meta são pré-criados com métricas importantes que se vinculam a metas específicas, como conscientização, engajamento e conversão.
selecionar Crie um relatório e escolha uma meta em Desempenho por meta. Cada categoria de meta inclui vários modelos de relatório que o senhor pode usar para analisar os resultados de suas postagens. selecionar More info em um relatório para visualizar as métricas que ele rastreia.
Exemplos e dicas
Digamos que você queira acompanhar e analisar seu engajamento nas postagens e ver quantas pessoas interagem com suas postagens em todas as redes sociais. Selecione Engajamento em Desempenho por meta e, em seguida, crie um relatório como Pós-engajamento. O relatório mostra uma comparação lado a lado de quantas impressões, curtidas, reações e comentários suas postagens receberam no intervalo de datas selecionado em todas as redes sociais.
Dicas:
- Analise sua taxa de engajamento de postagem para ter uma ideia de quantas pessoas que viram suas postagens interagiram com elas. Por exemplo, se suas postagens do Instagram apareceram nas telas das pessoas 34 vezes e receberam um comentário e uma curtida, essa é uma taxa de engajamento de 7,14%. A maioria dos especialistas em marketing de mídia social concorda que uma boa taxa de engajamento está entre 1% e 5%.
- Compare os resultados com a semana anterior para identificar problemas ou tendências. Abra o seletor de intervalo de datas, selecione Últimos 7 dias e selecione Comparar com outro período para comparar os resultados com os 7 dias anteriores. Se você notar uma diminuição significativa no engajamento, como no exemplo abaixo, convém investigar o que pode ter causado a queda e maneiras de aumentar seu engajamento.
Para dicas para incentivar mais pessoas a interagir com suas postagens, consulte Como aumentar o engajamento nas mídias sociais.
Analise os resultados de uma rede social específica, como o Facebook ou o Twitter, e veja em qual delas vale a pena investir mais tempo e recursos. selecionar Crie um relatório e escolha uma rede social em Desempenho por rede.
A Hootsuite oferece vários modelos de relatório para acompanhar os resultados de suas postagens em cada rede social. selecionar More info em um relatório para visualizar as métricas que ele rastreia.
Se você estiver familiarizado com métricas e tiver resultados específicos que deseja medir, crie um relatório personalizado e adicione as métricas que gostaria de acompanhar.
selecionar Criar um relatório e, em seguida, criar um relatório personalizado. selecionar Analytics para exibir todas as métricas disponíveis. O senhor pode selecionar uma rede social para visualizar as métricas por rede ou procurar métricas específicas para adicionar ao seu relatório. Para rastrear os resultados de suas postagens, procure por nomes de métricas que comecem com "Post". Saiba mais sobre métricas na Hootsuite.
Avalie o envolvimento do público com sua marca
As pessoas estão interagindo com sua marca nas redes sociais? Quando você compartilha uma nova postagem, quantas pessoas a veem? E dentre aqueles que a veem, quantos clicam para ver sua Página ou outras postagens, e quantos decidem curtir ou seguir sua Página? Dos seus fãs e seguidores existentes, quantos curtem, reagem, clicam, comentam, compartilham ou interagem de outras maneiras com sua postagem?
O senhor pode usar o relatório para obter respostas e saber até que ponto é bem-sucedido em iniciar uma conversa com seu público.
A Hootsuite fornece modelos de relatórios que facilitam a medição dos resultados do engajamento da marca em relação às metas de negócios. Os modelos de relatório de desempenho por meta são pré-criados com métricas importantes que se vinculam a metas específicas, como conscientização, engajamento e conversão.
Dicas:
- Analise o número de mensagens recebidas em cada rede social. Dependendo da rede, as mensagens recebidas podem ser comentários, postagens que marcam sua Página ou perfil, mensagens privadas e muito mais.
- Confira Mensagens recebidas por sentimento para entender quantas mensagens que você recebeu são positivas ou negativas. Se você notar um grande número de mensagens negativas, você vai querer investigar mais e determinar o que está causando o sentimento negativo em relação à sua marca.
- Dê uma olhada nas mensagens recebidas por frequência de palavras-chave para identificar as palavras-chave mais populares que seu público usa ao falar com ou sobre sua marca. Por exemplo, se você notar um grande número de mensagens negativas, essa métrica pode lhe dar algumas dicas sobre o que está deixando seu público infeliz.
Meça a interação do público com sua marca em redes sociais específicas, como Facebook ou Twitter. selecionar Crie um relatório e, em seguida, escolha uma rede social em Desempenho por rede. Cada categoria inclui vários modelos de relatório que o senhor pode usar para acompanhar como o seu público se envolve com a sua marca nas redes sociais.
Exemplos e dicas
Se você quiser medir o engajamento do público com sua marca no LinkedIn, selecione Páginas do LinkedIn e crie um relatório de engajamento do LinkedIn.
O relatório mostra quantas pessoas visitaram e interagiram com suas páginas e postagens.
Dicas:
- Veja métricas como impressões da página, engajamento da página e taxa de engajamento da página. Isso ajuda você a entender quantas vezes as pessoas interagiram com sua página e conteúdo depois de vê-las em seus feeds. São métricas importantes para se concentrar, pois dizem se seu público acha sua página e conteúdo relevantes, interessantes ou úteis.
- Analise a métrica da tabela Publicações para entender quantas interações cada uma de suas postagens recebeu no intervalo de datas selecionado.
Você pode explorar modelos de relatórios semelhantes para outras redes sociais e usá-los para acompanhar o envolvimento de sua marca em cada uma delas.
Se você estiver familiarizado com métricas e tiver resultados específicos que deseja medir, crie um relatório personalizado e adicione as métricas que gostaria de acompanhar.
selecionar Criar um relatório e, em seguida, criar um relatório personalizado. selecionar Analytics para exibir todas as métricas disponíveis. O senhor pode selecionar uma rede social para visualizar as métricas por rede ou procurar métricas específicas para adicionar ao seu relatório. Saiba mais sobre métricas.
Descubra quais postagens promover
Decidir quais postagens promover depende dos objetivos do seu negócio. Você quer aumentar seu público e alcançar mais pessoas, estimular conversas ou incentivar mais pessoas a visitar seu site ou loja online?
Com as métricas e o relatório da Hootsuite, o senhor pode analisar o desempenho de suas postagens recentes e tomar uma decisão informada sobre quais postagens merecem ser promovidas para atingir suas metas.
Se seu objetivo é alcançar mais pessoas que possam ter interesse em sua marca, você pode promover um post que muitas pessoas já visualizaram.
Por exemplo, o senhor pode ir até Post performance para encontrar suas publicações mais visualizadas no Facebook. selecionar Facebook e, em seguida, selecionar uma página. selecionar Editar coluna para adicionar métricas de alcance curtidas ou impressões orgânicas à sua visualização. Exiba os valores em ordem decrescente para visualizar as postagens com o maior alcance ou número de impressões.
Se seu objetivo é incentivar mais pessoas a interagir com suas contas, você pode optar por promover uma publicação que já recebeu muitos cliques, comentários, reações ou compartilhamentos.
Por exemplo, o senhor pode ir até Post performance para encontrar suas postagens mais envolventes no LinkedIn. selecionar LinkedIn Pages e, em seguida, selecionar uma página. Selecione Edit column (Editar coluna) para adicionar métricas curtidas Comments (Comentários), Engajamento rate (Taxa de engajamento) ou Video views (Visualizações de vídeo). Exiba os valores em ordem decrescente para visualizar as postagens com o maior Engajamento.
Se seu objetivo é dar as boas-vindas a mais pessoas em seu site ou loja online, você pode optar por promover uma postagem que já recebeu muitos cliques em links.
Por exemplo, o senhor pode ir até Post performance para encontrar as postagens do Facebook com o maior número de cliques em links. selecionar Facebook e, em seguida, selecionar uma página. Selecione Edit column (Editar coluna) para adicionar a métrica Link clicks (Cliques em links ) à sua visualização. Exiba os valores em ordem decrescente para visualizar as postagens com o maior número de cliques em links.
Quando você decidir sobre as postagens que deseja promover, acesse Sobre as postagens impulsionadas para saber como promover postagens no Facebook, Instagram e LinkedIn.
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