Artigo atualizado: 15 de novembro de 2024
Métricas da equipe
As métricas da equipe ajudam os administradores da equipe Enterprise a ver como sua equipe está se saindo. Este artigo aborda as métricas da equipe disponíveis no Analytics. Use CTRL+F (CMD +F no Mac) para pesquisar o conteúdo deste artigo.
Planos: Enterprise
Observe que, a partir de 15 de março de 2021, o relatório de Desempenho da equipe e os relatórios com dados da equipe no Analytics não rastrearão mais menções no Facebook e pesquisas no Twitter a partir de Streams. Embora você possa continuar visualizando e interagindo com essas publicações, o Analytics não rastreará mais essas interações nos dados da sua equipe.
Importante: se você estiver usando o Inbox 2.0, as métricas da equipe mostrarão dados históricos até a data em que você mudou para o Inbox 2.0. Confira as métricas do Inbox 2.0 disponíveis no Analytics para obter as análises mais recentes sobre o desempenho da sua equipe.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Atribuições criadas | O número total de atribuições criadas em mensagens publicadas no período selecionado. |
| Atribuições resolvidas | O número total de atribuições resolvidas em mensagens publicadas no período selecionado. |
| Tópicos de conversa | O número total de conversas realizadas pelas equipes que você gerencia. Uma conversa é uma sequência de mensagens. |
| Tempo da primeira resposta | O tempo médio para suas equipes enviarem uma primeira resposta para todas as mensagens sociais (com ou sem atribuição). |
| Tabela de primeiras respostas | A lista de conversas respondidas pelas equipes que você gerencia, com detalhes sobre a primeira resposta que foi enviada (com ou sem atribuições). |
| Tempo de manuseio | O tempo médio para que uma tarefa seja fechada, a partir do momento em que ela é aberta. |
| Tempo geral de resposta | O tempo médio para suas equipes enviarem uma resposta para todas as mensagens sociais (com ou sem atribuição). |
| Tabela de respostas gerais | A lista de todas as respostas enviadas pelas equipes que você gerencia, com detalhes sobre o tempo de resposta de cada uma (com ou sem atribuições). |
| Hora de coleta | O tempo médio para criar uma tarefa a partir do Hootsuite Streams. Retorna um único valor para todas as atribuições. |
| Mensagens publicadas | O número total de mensagens sociais (públicas e privadas) enviadas pela Hootsuite pelas equipes que você gerencia. |
| Tempo de resolução | O tempo médio para fechar um exercício com base na data de publicação da mensagem atribuída. |
| Tabela de tarefas resolvidas | Uma tabela de cada atribuição resolvida criada no período selecionado, incluindo horários de coleta, tratamento e resolução. |
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