Crie tags para conversas do Inbox 2.0

Crie tags para ajudar a organizar suas conversas do Inbox 2.0. Os agentes podem então aplicá-los às mensagens para adicionar metadados sobre essa mensagem. Por exemplo, você pode adicionar tags a uma mensagem para expressar o sentimento da mensagem (positivo ou negativo), definir o tipo de mensagem (pergunta, comentário ou solicitação) ou identificar partes da conversa geral (saudação versus encerramento).

Criar uma nova tag

Todos os membros podem marcar postagens e mensagens, mas apenas superadministradores, administradores e usuários da organização com permissões personalizadas para gerenciar tags de mensagens podem criar tags e gerenciar a biblioteca de tags da organização. Saiba mais sobre permissões personalizadas.

1. Acesse Account e, em seguida, selecione conta em mídia social e equipes.
2. Selecione Tags na organização para exibir as tags ativas.
3. Selecione Criar nova marca.
4. Insira um nome de marca e uma descrição (opcional) e selecione Criar.

Aprenda como gerenciar tags (editar, excluir e arquivar tags).

Marcar uma mensagem na Caixa de entrada 2.0

Adicione tags às mensagens na Caixa de entrada 2.0 para ajudar a categorizar o conteúdo da sua mensagem. As tags são uma forma útil de adicionar metadados sobre uma mensagem.

Observação: as tags são úteis para você e sua equipe. Eles não são visíveis para seus clientes.

1. Vá para um comentário ou resposta do Inbox 2.0 e selecione Add tag.
   
2. Selecione tags na lista para adicioná-las à mensagem. Você pode inserir uma palavra-chave na caixa Pesquisar tags para pesquisar uma tag.