Agrupar contatos na Caixa de entrada 2.0

Agrupe contatos para ajudar a priorizar ou encaminhar conversas na fila.

Crie um novo grupo de contatos

Crie seus grupos de contato. Os agentes verão os grupos de contatos no cabeçalho da conversa. Os agentes também podem filtrar a fila por grupo de contatos para focar em tipos específicos de conversa.

1. Na caixa de entrada 2.0, selecione Configurações de administrador.
2. Expanda Roteamento e automação e selecione Grupos de contatos.
3. Selecione Adicionar grupo de contatos.
4. Na lista Regra , selecione um atributo. Os atributos que você desativou não aparecem nesta lista.
5. Selecione um operador. Observe as seguintes limitações de regra:
   • >, ≥<, e ≤ estão disponíveis para atributos gerenciados por CRM e atributos com formatos de “número” ou “data”.
   • = são usados para atributos de contato numéricos ou de texto. A regra procura sequências de texto que sejam correspondências exatas, mas que não façam distinção entre maiúsculas e minúsculas. Então, “Platina” = “platina”.
   • ANY OF permite que você crie uma lista de valores a serem incluídos para um grupo de contatos.
6. Siga as instruções para completar sua regra. Observe que os valores de texto não requerem aspas.

Configurações de amostra

Encaminhar conversas usando grupos de contatos

Aprenda como encaminhar conversas para equipes com conjuntos de habilidades específicas usando grupos de contato.

Priorizar grupos de contatos

Rotule determinados grupos de contatos como “priorizados” para colocar suas conversas em uma posição mais alta na fila.

• Nas configurações do administrador, expanda Roteamento e automação e selecione Priorização.

Saiba mais sobre como priorizar conversas.