Crie relatórios de métricas personalizados para o Inbox 2.0

No Inbox 2.0 Analytics, você pode criar rapidamente uma ampla variedade de relatórios altamente personalizados que detalham todos os aspectos das operações do Inbox 2.0 da sua organização.

Escolha entre relatórios de nível superior, relatórios históricos e em tempo real e relatórios de experiência do cliente.

1. No Inbox 2.0, selecione relatório.
2. Selecione Volume, SLA, Agente/equipe, Satisfação do cliente ou Uso da conta, selecione qualquer sub-relatório disponível e escolha filtros para ajustar seus resultados.
   
   

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Os relatórios de volume e uso da conta fornecem visualizações de alto nível do desempenho ao longo do tempo. Eles também podem ajudá-lo a entender como as mensagens se relacionam com as atividades que ocorrem em outros departamentos.

Analisar o desempenho

Os relatórios do Agente/equipe podem ajudá-lo a gerenciar sua força de trabalho de agente com eficiência. Esses relatórios históricos podem ser especialmente úteis para gerentes e partes interessadas internas.

Gerenciar a experiência do cliente

Os relatórios de SLA e de satisfação do cliente podem ajudá-lo a avaliar como os clientes se sentem em relação ao seu serviço. Os relatórios de SLA exibem eventos de acordo de nível de serviço para conversas resolvidas durante um período selecionado. O Analytics mede a satisfação do cliente usando métricas como respostas dos contatos a pesquisas, tempo médio de resposta e resolução de conversas e até sentimento de emoji.