Visão geral do Inbox 2.0

O Inbox 2.0 é um centro avançado de comunicação de atendimento ao cliente que ajuda você e suas equipes a interagir perfeitamente com seu público. Você pode receber e responder a vários canais de mensagens e redes sociais em um só lugar. Os recursos de atendimento ao cliente do Inbox 2.0 ajudam a aprimorar a colaboração da equipe, otimizar processos e melhorar o ROI.

No Inbox 2.0, você pode gerenciar conversas e identificar e resolver problemas de clientes em todos os seguintes canais:

Facebook (mensagens públicas e privadas)

• Mensagens privadas
• Comentários em postagens (orgânico)
• Comentários em postagens obscuras (pago)
• Publicações no mural

Instagram (mensagens públicas e privadas)

• Mensagens privadas
• Comentários em postagens (orgânico)
• Comentários em postagens obscuras (pago)
• Menções

Twitter (mensagens públicas e privadas)

• Direct Messages
• Tweets
• Menções

 LinkedIn Pages (mensagens públicas)

• Comentários em postagens (orgânico)

WhatsApp (disponível como complemento pago)

• Mensagens privadas

Inbox 2.0 Messenger (veja a documentação aqui)

Observação: as redes sociais impõem uma janela de atendimento ao cliente para que as empresas respondam aos clientes. Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp exigem que você responda às mensagens dentro de 24 horas. O Inbox 2.0 oferece suporte a tags de mensagens que permitem aos agentes enviar atualizações importantes em um período de 7 dias. Para obter mais informações sobre as limitações de mensagens, consulte a plataforma Meta Messenger e a visão geral da política da API de mensagens IG.

Vá para a Caixa de entrada 2.0 e selecione sua organização para começar.

A seguir:

• Guia de início rápido do Inbox 2.0 - para administradores
• Guia de início rápido do Inbox 2.0 - para agentes