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  Artigo atualizado: 09 de abril de 2024

Visão geral do Inbox 2.0

O Inbox 2.0 é um centro avançado de comunicação de atendimento ao cliente que ajuda você e suas equipes a interagir perfeitamente com seu público. Você pode receber e responder a vários canais de mensagens e redes sociais em um só lugar. Os recursos de atendimento ao cliente do Inbox 2.0 ajudam a aprimorar a colaboração da equipe, otimizar processos e melhorar o ROI.

Introdução ao vídeo Hootsuite Inbox 2.0.

Canais suportados

No Inbox 2.0, você pode gerenciar conversas e identificar e resolver problemas de clientes em todos os seguintes canais:

  Facebook (mensagens públicas e privadas)

  • Mensagens privadas
  • Comentários em postagens (orgânico)
  • Comentários em postagens obscuras (pago)
  • Publicações no mural

Observação: O Meta não permite que provedores de terceiros, como o Hootsuite, mostrem comentários do Facebook ou do Instagram que contenham um anexo de vídeo. Além disso, o Inbox 2.0 não suporta a exibição de comentários do Instagram com várias imagens.

  Instagram (mensagens públicas e privadas)

  • Mensagens privadas
  • Comentários em postagens (orgânico)
  • Comentários em postagens obscuras (pago)
  • Menções

  X (antigo Twitter) (mensagens públicas e privadas)

  • Direct Messages
  • Publicações
  • Menções

  Páginas  do LinkedIn (mensagens públicas e privadas)

  WhatsApp

  • Mensagens privadas

  Inbox 2.0 Messenger (consulte a documentação aqui)

Vá para a Caixa de entrada 2.0 e selecione sua organização para começar.

Janelas de atividade da Caixa de entrada 2.0

É importante responder aos clientes em tempo hábil. Além de manter seus clientes satisfeitos, as redes sociais impõem uma janela de atendimento ao cliente para que as empresas respondam aos clientes. Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp exigem que você responda às mensagens dentro de 24 horas. Para obter mais informações sobre as limitações de mensagens, consulte a plataforma Meta Messenger e a visão geral da política da API de mensagens IG.

Sabemos que o senhor pode não estar sempre disponível para responder aos clientes ou pode não usar o Inbox 2.0. Se o senhor não tiver aberto o Inbox 2.0 ou se sua equipe não tiver respondido aos clientes em mais de 60 dias, o Inbox 2.0 será desativado. Durante esse período, o senhor não receberá mensagens no Inbox 2.0 e não poderá atribuir mensagens da coluna. O senhor pode manter sua caixa de entrada ativa com respostas automáticas (consulte Configurar respostas automáticas). Para reativar uma caixa de entrada que foi desativada, acesse o Inbox 2.0 e selecione Activate (Ativar).

A seguir:

 

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