Visão geral do Inbox 2.0

O Inbox 2.0 é um centro avançado de comunicação de atendimento ao cliente que ajuda você e suas equipes a interagir perfeitamente com seu público. Você pode receber e responder a vários canais de mensagens e redes sociais em um só lugar. Os recursos de atendimento ao cliente do Inbox 2.0 ajudam a aprimorar a colaboração da equipe, otimizar processos e melhorar o ROI.

Canais suportados

No Inbox 2.0, você pode gerenciar conversas e identificar e resolver problemas de clientes em todos os seguintes canais:

  Facebook (mensagens públicas e privadas)

• Mensagens privadas
• Comentários em postagens (orgânico)
• Comentários em postagens obscuras (pago)
• Comentários sobre postagens em grupo. O senhor só pode responder a elas por meio de mensagens privadas.
• Publicações no mural
• menção em postagens, comentários, postagens de grupo e comentários de grupo. Devido às limitações do Meta, talvez não consigamos recuperar os detalhes de contato para esse tipo de mensagem. Como resultado, essas mensagens podem ser exibidas como provenientes de "Anonymous." Observe que o Facebook não permite que o senhor responda a menções de mensagens por meio de provedores de terceiros, como o Hootsuite. Fornecemos um link para o Facebook para que o senhor possa responder às mensagens lá.

Observação: O Meta não permite que provedores de terceiros, como o Hootsuite, mostrem comentários do Facebook ou do Instagram que contenham um anexo de vídeo. Além disso, o Inbox 2.0 não suporta a exibição de comentários do Instagram com várias imagens.

  Instagram (mensagens públicas e privadas)

• Mensagens privadas
• Comentários em postagens (orgânico)
• Comentários em postagens obscuras (pago)
• Menções

Observação: você deve ativar as solicitações de mensagens no Instagram para permitir que as mensagens sejam entregues no Inbox 2.0. Veja o artigo do Meta Gerenciar solicitações de mensagens no Instagram.

  X (antigo Twitter) (mensagens públicas e privadas)

• Direct Messages
• Publicações
• Menções

  Páginas  do LinkedIn (mensagens públicas e privadas - somente na Web)

• Mensagens privadas (Suporte para mensagens privadas em páginas com acesso a mensagens diretas do LinkedIn. Consulte Habilitar mensagens para sua página do LinkedIn).
• Comentários em postagens (orgânico)
• Menções em postagens e fotos

  Mensagens privadas do WhatsApp

  Inbox 2.0 Messenger (consulte a documentação aqui)

  Comentários do TikTok sobre vídeos próprios

Além do canal anterior, os membros da Entreprise podem entrar em contato com o gerente de contas do cliente para conectar WeChat, Telegram e SMS via Twillio.

Acesse o Inbox 2.0 e selecione sua organização para começar.

Janelas de atividade da Caixa de entrada 2.0

É importante responder aos clientes em tempo hábil. Além de manter seus clientes satisfeitos, as redes sociais impõem uma janela de atendimento ao cliente para que as empresas respondam aos clientes. Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp exigem que você responda às mensagens dentro de 24 horas. Para obter mais informações sobre as limitações de mensagens, consulte a plataforma Meta Messenger e a visão geral da política da API de mensagens IG.

Sabemos que o senhor pode não estar sempre disponível para responder aos clientes ou pode não usar o Inbox 2.0. Se o senhor não tiver aberto o Inbox 2.0 ou se sua equipe não tiver respondido aos clientes em mais de 60 dias, o Inbox 2.0 será desativado. Durante esse período, o senhor não receberá mensagens no Inbox 2.0 e não poderá atribuir mensagens da coluna. O senhor pode manter sua caixa de entrada ativa com respostas automáticas (consulte Configurar respostas automáticas). Para reativar uma caixa de entrada que tenha sido desativada, acesse Inbox 2.0 e selecione Activate (Ativar).

A seguir:

• Guia de início rápido do Inbox 2.0 - para administradores
• Guia de início rápido do Inbox 2.0 - para agentes
• Guia do Inbox 2.0 para Professional plano membro