Detectar o idioma de um contato no Inbox 2.0

O Inbox 2.0 oferece suporte a mais de 60 idiomas. Quando uma mensagem chega, o Inbox 2.0 detecta o idioma do contato e o adiciona aos detalhes do contato (os agentes também podem adicionar um idioma manualmente).

A detecção de idioma torna possível fazer o seguinte:

• Encaminhe conversas para equipes com habilidades linguísticas específicas.
• Use respondedores automáticos que respondem aos contatos no idioma deles.
• Envie pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) no idioma de um contato.
• Armazene o idioma de um contato em seu CRM.
• Execute relatórios com base em idiomas específicos.

Ative a detecção de idioma

Ative a detecção de idioma e escolha quais idiomas serão detectados automaticamente.

1. Na caixa de entrada 2.0, selecione Configurações de administrador.
2. Expanda Roteamento e automação e selecione Detecção de idioma.
3. Ative a detecção de idioma e selecione os idiomas desejados. Para a melhor experiência, selecione no máximo 10 idiomas.

Como a linguagem é determinada?

Um mecanismo de linguagem de IA processa mensagens de clientes para determinar o idioma. Um agente também pode definir manualmente o idioma de um contato.

Se o mecanismo tiver conteúdo suficiente para determinar o idioma da primeira mensagem, ele o fará. Por exemplo, o mecanismo detectaria uma mensagem como "Olá, tenho uma dúvida sobre minha fatura. Você pode me ajudar?" como 97,5% inglês e defina o idioma como inglês.

Se o mecanismo não tiver conteúdo suficiente para determinar o idioma da mensagem, ele tenta novamente. Por exemplo, se uma conversa fluir da seguinte forma:

1. "Oi" - O mecanismo não processará isso porque a mensagem é muito curta (menos de 25 caracteres).
2. "Olá, tenho uma pergunta sobre uma fatura" - O mecanismo detecta isso como 87,8% em inglês, mas precisa atingir o limite de certeza de 90%.
3. “Você pode explicar por que o valor é maior que no mês passado? Parece-me que foram aplicadas algumas taxas adicionais.” - O mecanismo detecta isso como 99,3% inglês e o idioma é definido como inglês.