Artigo atualizado: 03 de abril de 2024
Converta chamadas em mensagens com desvio IVR do WhatsApp
Se sua organização usa resposta de voz interativa por telefone (IVR) para suporte ao cliente, você pode dar a seus clientes a opção de desligar e continuar a conversa no WhatsApp por meio de texto. Você reduzirá os tempos de espera e melhorará a experiência de seus clientes.
Público-alvo: administradores do Enterprise Inbox 2.0 com Advanced Inbox. Quer mais recursos do Hootsuite ? Atualize seu plano.
Sobre a deflexão de URA do WhatsApp
A deflexão do WhatsApp IVR (resposta de voz interativa) oferece aos chamadores a opção de mover sua interação de suporte para o WhatsApp. Um exemplo de mensagem de voz IVR pode ser: “Você sabia que também pode entrar em contato conosco no WhatsApp? Para continuar essa conversa no WhatsApp, pressione 1 agora.” O contato desliga e continua a conversa no WhatsApp por mensagem de texto.
Configurar a deflexão do WhatsApp IVR
Para começar, você precisará fazer o seguinte:
- Conecte um número de telefone do WhatsApp ao Inbox 2.0.
- Integre seu IVR com a API de mensagens proativas do Inbox 2.0.
- Configure seus modelos de mensagens do WhatsApp. Aprenda como criar respostas de modelo de mensagem do WhatsApp.
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