Gerenciar atribuições quando um agente fica offline

Quando um agente precisa sair durante uma conversa, ele corre o risco de perder ou esquecer essa conversa. Para ajudar a evitar isso, você pode cancelar a atribuição das conversas quando eles saírem.

Remover uma atribuição quando um agente sai

Quando o senhor ativar a opção Remover atribuição e um agente se desconectar ou ficar off-line, o agente será automaticamente removido de todas as novas conversas dentro de 2 minutos. Eles mantêm suas conversas designadas. No entanto, se uma mensagem recebida fizer com que uma conversa seja movida para a fila Nova enquanto o agente estiver desconectado, a conversa será automaticamente desatribuída para que outro agente possa pegá-la e continuá-la.

1. Na caixa de entrada 2.0, selecione Configurações de administrador.
2. Expanda Roteamento e automação, selecione Remover atribuição e, em seguida, selecione uma opção na lista.

Membros corporativos com Caixa de entrada avançada: se um agente designado sair quando um bumerangue mover uma conversa de Pendente para Nova, a atribuição da conversa será cancelada.

As trilhas de auditoria mantêm um registro das mudanças na atribuição. Saiba mais sobre como rastrear ações de conversa.