Dê aos agentes acesso a insights em tempo real

Permita que os agentes acompanhem seus próprios dados de desempenho com insights em tempo real. Eles podem ver as estatísticas de resposta, tempo disponível, pontuação média de CSAT e muito mais.

Ative ou desative o acesso do agente a insights em tempo real

No Inbox 2.0, selecione Admin settings (Configurações administrativas), expanda Agent workspace (Espaço de trabalho do agente) e selecione Real-time insights (Insights em tempo real ) para ativar ou desativar esse recurso para seus agentes.

Insights disponíveis para agentes

Os agentes podem ver insights em tempo real na visualização da conversa. Os dados são atualizados a cada 5 minutos.

Os agentes verão os dados das últimas 12 horas para as seguintes métricas:

• Com resposta – Número de conversas resolvidas com pelo menos uma mensagem enviada.
• Sem resposta – Número de conversas resolvidas sem mensagens enviadas.
• Respostas enviadas - Número total de respostas enviadas.
• Tempo disponível - Tempo total disponível.
• Tempo ausente - Tempo total ausente.
• Conversas/hora – Quantidade de conversas resolvidas com pelo menos uma mensagem enviada, dividida pelo tempo total disponível.
• Tempo médio de atendimento – Tempo médio gasto trabalhando em uma conversa.
• Pontuação média de CSAT - Pontuação média de satisfação do cliente. Saiba mais sobre CSATs.