Editar configurações do canal

Você pode editar as configurações do canal no Inbox 2.0, incluindo o nome do canal, as configurações de atribuição automática e as configurações de resolução automática.

Editar as configurações de um canal

Insira um nome de exibição de canal personalizado, ative ou desative a atribuição automática e defina padrões de resolução automática.

1. Na caixa de entrada 2.0, selecione Configurações de administrador, expanda Canais e horário comercial e selecione Canais.
2. Aponte para o canal que você deseja editar e selecione Editar. Você pode fazer as seguintes alterações:
   • Insira um nome de exibição de canal personalizado, com até 255 caracteres. Esse nome é visível para qualquer pessoa em sua organização do Inbox 2.0.
   • Ative ou desative a atribuição automática. Se a atribuição automática estiver ativada, o Inbox atribuirá automaticamente os agentes nas conversas do canal às quais eles respondem.
   • Membros Business e Enterprise podem definir padrões de resolução automática para as filas Novo e Pendente . Por padrão, o Inbox resolve automaticamente todas as conversas com mais de 30 dias. Você pode reduzir o tempo antes da resolução e especificar um motivo para a resolução.