Acompanhe a disponibilidade dos agentes com estados ausentes

Os estados ausentes permitem que seus agentes definam sua disponibilidade. Você pode usar estados de ausência para monitorar melhor como seus agentes registram seu tempo quando não estão trabalhando com contatos. Revise os dados do estado para obter insights sobre a produtividade dos agentes, ajudar nas previsões e criar uma base para relatórios.

Adicionar um estado ausente

Os estados ausentes são globais, portanto não é necessário criá-los para cada canal.

1. Na caixa de entrada 2.0, selecione Configurações de administrador.
2. Expanda Espaço de trabalho do agente e selecione Estados ausentes.
3. Selecione Adicionar estado ausente e dê um nome ao estado ausente. Os nomes podem ter até 25 caracteres.
   

Editar ou excluir um estado ausente

Aponte para a área de ações ao lado de um estado ausente e selecione Editar ou Excluir . Os dados do estado ausente permanecem disponíveis nos relatórios depois que você exclui um estado ausente.

Relatório sobre dados de estado ausente

Crie uma exportação de presença do usuário para entender melhor como as equipes gastam seu tempo quando não estão trabalhando com clientes. Saiba como exportar dados do Inbox 2.0 no Analytics.