Rastreie ações de conversa com trilhas de auditoria

As trilhas de auditoria são registros de texto curtos no espaço de trabalho do agente. Eles acompanham as ações realizadas em uma conversa, quem as executou e quando. Eles podem ajudá-lo a garantir que os agentes lidem com as conversas de acordo com as políticas da sua organização. Eles aparecem abaixo de cada conversa.

Se você ativou a resolução de motivos para resolução em massa, resolução automática do sistema, automação ou um canal e tipo de conversa específicos, a trilha de auditoria mostrará o motivo da resolução. Saiba como definir motivos de resolução.

As trilhas de auditoria estão disponíveis para todos os canais. Eles são gerados quando ocorre um evento predefinido. Esses eventos incluem alterações no status da conversa (alternando entre Novo, Pendente e Resolvido), alterações na atribuição de conversas, adição e remoção de tópicos e atividade de CSAT.

Mostrar ou ocultar trilhas de auditoria em conversas

Para exibir ou ocultar as trilhas de auditoria, acesse o Inbox 2.0, selecione View (Exibir) e marque ou desmarque a caixa de seleção Audit trails (Trilhas de auditoria ).