Exibir e gerenciar contatos silenciados

De tempos em tempos, os agentes podem precisar impedir interações futuras com determinados indivíduos. Para fazer isso, eles podem silenciar um contato. Quando novas conversas desse contato chegarem, o Inbox 2.0 as resolverá automaticamente.

Permitir que os agentes silenciem os contatos

Você pode ativar ou desativar a opção para permitir que os agentes silenciem os contatos. Você ainda pode encontrar contatos silenciados e históricos completos de conversas pesquisando o nome de um contato ou o conteúdo da conversa.

1. No Inbox 2.0, selecione Admin settings (Configurações de administrador).
2. Expanda Privacidade e segurança e selecione Contatos silenciados.
3. Marque ou desmarque a caixa de seleção Permitir que agentes silenciem contatos .

Gerenciar contatos silenciados

Veja todos os contatos que foram silenciados, acesse seus históricos de conversa e desative-os. No Inbox 2.0, selecione Configurações administrativas, expanda Privacidade e segurança e, em seguida, selecione Contatos silenciados.