Artigo atualizado: 29 de junho de 2022
Silenciar um contato
Público-alvo: agentes Hootdesk
Para impedir que mensagens de determinados contatos entrem na fila, você pode silenciar esses contatos. Um administrador deve habilitar esse recurso.
Nota: Os contatos são silenciados somente no nível do canal.
- Selecione uma mensagem do contato que você deseja silenciar.
- Na guia Contato, selecione Silenciar.
Depois de silenciar um contato, você precisará resolver a conversa manualmente. Todas as novas conversas desse contato são resolvidas automaticamente. O contato não saberá que eles foram silenciados.
Você ainda pode encontrar contatos silenciados e históricos de conversas completos pesquisando o nome ou o conteúdo da conversa de um contato.
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