Gerenciar configurações de equipe e atribuição

O senhor pode controlar as conversas às quais as equipes têm acesso para que os membros da equipe possam resolver as conversas com mais eficiência. O plano Enterprise membro e o membro com o complemento Advanced Inbox também podem encaminhar automaticamente as mensagens para uma equipe específica, para garantir que as conversas não sejam perdidas.

Escolha permitir que os agentes personalizem a exibição da fila aplicando filtros e alterando a ordem de classificação da fila para que possam otimizar melhor seus fluxos de trabalho.

Suas equipes ainda não estão configuradas? Consulte Criar ou excluir uma equipe.

Encaminhe mensagens e defina opções de fila

Escolha quais conversas as equipes ou agentes individuais podem acessar e especifique se eles podem filtrar e classificar a fila.

1. Na caixa de entrada 2.0, selecione Configurações de administrador.
2. Expanda Fila e selecione Configurações da equipe.
3. Aponte para a área de ações ao lado de uma equipe e selecione Editar .
4. Para limitar as conversas que os membros da equipe podem ver, marque a caixa de seleção Esta equipe só pode ver as conversas que foram encaminhadas para esta equipe.

   Observação: Se um agente de uma equipe tiver acesso ao canal fora de sua equipe e o senhor selecionar essa opção, algumas conversas poderão não estar visíveis para ele. Se o senhor não selecionar a opção, os membros da equipe verão todas as conversas, não apenas aquelas encaminhadas para sua equipe.

5. Os membros do plano Entreprise e os membros com o complemento Advanced Inbox podem ativar o roteamento individual que restringirá o número de conversas que podem ser atribuídas a qualquer agente da equipe em um determinado momento. Para fazer isso, marque a caixa de seleção Somente ter número máximo de conversas atribuídas e especifique o número de conversas que podem ser atribuídas a um agente a qualquer momento no campo Número máximo de conversas atribuídas.
6. Para controlar como os agentes podem visualizar e classificar as conversas, defina as seguintes opções:
• Marque a caixa de seleção Usar qualquer um dos filtros de fila para permitir que os agentes visualizem e filtrem conversas. Se o senhor desmarcar essa caixa de seleção, os agentes poderão ver todas as conversas não atribuídas e suas conversas próprias. Eles não podem ver conversas pertencentes a outros membros da equipe.
• Marque a caixa de seleção Alterar a ordem de classificação da fila para permitir que os agentes classifiquem a fila por conversas mais recentes, mais antigas, novas ou pendentes. Se o senhor desmarcar essa caixa de seleção, poderá definir a ordem de classificação da equipe.