Personalize suas configurações e notificações no Inbox 2.0

Fique por dentro da sua caixa de entrada com notificações. Você pode personalizar as notificações que recebe para se concentrar no que é importante para você. Você também pode definir preferências pessoais, como quando deseja estar disponível e a ação que deseja que a tecla Enter execute.

Defina seu status ao fazer login

Vá para o Inbox 2.0. Ao fazer login pela primeira vez, você pode definir sua disponibilidade como Disponível ou Ausente. Quando o senhor estiver disponível, receberá a primeira conversa que estiver aguardando na fila Nova. Não está pronto para começar a lidar com a fila? Altere seu status para Ausente (você pode ter outras opções, dependendo das configurações da sua organização).

Para alterar sua preferência de disponibilidade padrão, siga estas etapas:

1. Vá para a Caixa de entrada 2.0, selecione Preferências pessoais e, em seguida, selecione Geral.
2. Em Disponibilidade padrão, selecione um status e selecione Salvar.

Na próxima vez que você fizer login, esse será seu status padrão.

O senhor pode verificar a disponibilidade de seus colegas de equipe consultando o bate-papo da equipe, no canto inferior direito do espaço de trabalho do agente. selecione Chat para ver uma lista dos membros da equipe que estão on-line e seu status atual.

Defina suas configurações pessoais

No Inbox 2.0, selecione Personal preferences (Preferências pessoais ) para escolher como deseja iniciar uma nova linha em uma mensagem e se deseja ouvir sons para as mensagens recebidas. Se o administrador permitir que você silencie um contato, poderá escolher se deseja obter confirmação quando silenciar alguém.

Definir notificações

No Inbox 2.0, selecione Personal preferences (Preferências pessoais) e, em seguida, selecione notificação. Escolha receber uma notificação quando ocorrer qualquer uma das seguintes ações:

• Você ou sua equipe recebem uma tarefa.
• O número de contatos em espera atinge um número específico, há novas conversas ou o status de uma conversa muda.
• ( Membro do planoEntreprise com Advanced Inbox) Os acordos de nível de serviço (SLA) violados atingem um número específico.
• (Empresa plano membro) A conversa recebe uma pontuação específica da pesquisa de satisfação do cliente (CSAT).

Negócios e Empresa plano membro pode encontrar a notificação no centro de notificações da Hootsuite (na Hootsuite, selecione notificação - talvez o senhor tenha que expandir as opções à esquerda para encontrá-la). Um indicador aparece quando há uma nova notificação.