Visualize e filtre suas filas

Visualize, filtre e classifique todas as mensagens para ver apenas o que é importante para o senhor na fila de conversas. O senhor também pode visualizar o número de conversas novas e pendentes.

Filtrar a visualização da conversa

Para restringir os tipos de conversa que aparecem em sua fila, acesse o Inbox 2.0 e selecione Filters (Filtros ) na parte superior da fila.

Dependendo do seu tipo de plano, o senhor pode filtrar qualquer um dos seguintes itens:

• Assigned to (Atribuído a ) - conversas atribuídas a um ou mais agentes selecionados, aquelas que não estão atribuídas a um agente (o senhor ainda verá aquelas atribuídas a uma equipe) e aquelas atribuídas ao senhor.
• canal - conversa que ocorreu em um canal específico.
  
  Dica: Se o senhor quiser filtrar rapidamente a conversa por canal, selecione canal na parte superior da página. O senhor verá todos os seus canais, cada um com o número de conversas novas e pendentes. selecione o canal para o qual o senhor deseja ver a conversa em sua visualização.
• Tipos de conversa - Todas as postagens, públicas ou privadas. Isso pode ajudar a identificar conversas sobre o atendimento ao cliente.
• Tipos de postagem - Todas as postagens, orgânico(a) ou pago. Esses filtros se aplicam apenas às últimas mensagens em uma conversa.
  • Filtre por orgânico(a) para encontrar respostas e comentários públicos em suas postagens de orgânico(a). Isso é útil ao filtrar as conversas do Facebook e do Instagram.
  • Filtre por pago para encontrar respostas e comentários públicos sobre seus anúncios, inclusive em postagens obscuras do Instagram.
• Equipes - Qualquer equipe ou equipes às quais você pertença.

Os membros corporativos também podem filtrar o seguinte:

• sentimento - o membro com Advanced Inbox pode filtrar a conversa por sentimento (positivo, negativo, neutro ou sem sentimento).
• Tópicos - conversa com tópicos específicos aplicados.
• Grupos de contatos - Contatos rotulados como parte de um grupo específico.

Deseja salvar sua caixa de entrada filtrada e acessá-la mais tarde? Consulte Criar uma caixa de entrada salva.

Alterar a ordem de classificação da fila

O senhor pode classificar a fila selecionando os três pontos e, em seguida, selecionando Newest first ou Oldest first.

O Inbox 2.0 classifica as conversas usando a hora em que uma conversa foi movida para a fila Nova e as regras de priorização.