Atribuir uma mensagem

Atribua mensagens a um agente ou equipe específica para fornecer experiências consistentes aos clientes, encaminhá-las para especialistas e informar outras pessoas sobre as conversas que outros agentes estão tratando.

atribuir ou ter uma conversa

O senhor pode atribuir conversa, ou seu administrador pode ativar a atribuição automática, que atribui conversa ao primeiro agente a responder a um contato. Para atribuir uma conversa, acesse o Inbox 2.0 , selecione a conversa ou as mensagens, selecione a lista de atribuição e, em seguida, procure ou selecione um nome. Para obter uma conversa de outro agente, atribua-a ao senhor. Para remover uma atribuição, selecione Unassigned.

O senhor pode ver a atribuição nas filas New e Pending . A caixa de entrada remove a atribuição quando uma conversa é resolvida. Na fila New , a conversa atribuída mostra Waiting on Agent Name (Aguardando nome do agente). Na fila Pendente, eles mostram Atribuído ao nome do agente.

Atribuir mensagens das Colunas

O senhor pode atribuir mensagens (somente conteúdo público) e X menção a agentes ou equipes do Colunas.

1. Acesse More e, em seguida, selecione Colunas.
2. selecionar Mais opções ao lado de um comentário, selecione atribuir a e, em seguida, procure ou selecione a equipe ou o agente para o qual deseja atribuir as mensagens.

Se o senhor não estiver vendo a conversa atualizada na coluna, atualize a coluna.

Filtrar a fila por atribuição

Selecione Filtros para ver as atribuições nas filas Novas e Pendentes e ajudar a garantir que você não ignore as mensagens. Selecione Filtros na parte superior e escolha uma das seguintes opções em Atribuído a:

• Não atribuído – Conversas que não estão atribuídas a um agente. Se uma tarefa for atribuída a uma equipe, ela ainda aparecerá nesta lista.
• Atribuído a mim – Conversas atribuídas a você.
• (Nome do agente) – Conversas atribuídas a um ou mais agentes selecionados.