Artigo atualizado: 19 de março de 2025
Atribuir uma mensagem
Atribua mensagens a um agente ou equipe específica para fornecer experiências consistentes aos clientes, encaminhá-las para especialistas e informar outras pessoas sobre as conversas que outros agentes estão tratando.
Público: agentes do Inbox 2.0
atribuir ou ter uma conversa
O senhor pode atribuir conversa, ou seu administrador pode ativar a atribuição automática, que atribui conversa ao primeiro agente a responder a um contato. Para atribuir uma conversa, acesse o Inbox 2.0 , selecione a conversa ou as mensagens, selecione a lista de atribuição e, em seguida, procure ou selecione um nome. Para obter uma conversa de outro agente, atribua-a ao senhor. Para remover uma atribuição, selecione Unassigned.
O senhor pode ver a atribuição nas filas New e Pending . A caixa de entrada remove a atribuição quando uma conversa é resolvida. Na fila New , a conversa atribuída mostra Waiting on Agent Name (Aguardando nome do agente). Na fila Pendente, eles mostram Atribuído ao nome do agente.
Atribuir mensagens das Colunas
O senhor pode atribuir mensagens (somente conteúdo público) e X menção a agentes ou equipes do Colunas.
- Acesse More
e, em seguida, selecione Colunas
.
- selecionar Mais opções
ao lado de um comentário, selecione atribuir a e, em seguida, procure ou selecione a equipe ou o agente para o qual deseja atribuir as mensagens.
Se o senhor não estiver vendo a conversa atualizada na coluna, atualize a coluna.
Filtrar a fila por atribuição
Selecione Filtros para ver as atribuições nas filas Novas e Pendentes e ajudar a garantir que você não ignore as mensagens. Selecione Filtros na parte superior e escolha uma das seguintes opções em Atribuído a:
- Não atribuído – Conversas que não estão atribuídas a um agente. Se uma tarefa for atribuída a uma equipe, ela ainda aparecerá nesta lista.
- Atribuído a mim – Conversas atribuídas a você.
- (Nome do agente) – Conversas atribuídas a um ou mais agentes selecionados.
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