Atribuir uma mensagem

Atribua mensagens a um agente ou equipe específica para fornecer experiências consistentes aos clientes, encaminhá-las para especialistas e informar outras pessoas sobre as conversas que outros agentes estão tratando.

Atribuir uma conversa

O senhor pode atribuir conversa ou seu administrador pode ativar a atribuição automática, que atribui conversa ao primeiro agente a responder a um contato. Para atribuir uma mensagem, acesse o Inbox 2.0, selecione as mensagens, selecione a lista de atribuição e, em seguida, procure ou selecione um nome. Para remover uma atribuição, selecione Unassigned (Não atribuído).

Você pode ver as atribuições nas filas Novas e Pendentes . O Inbox remove atribuições quando uma conversa é resolvida. Na fila Novo , as conversas atribuídas mostram “Aguardando Nome do Agente”. Na fila Pendentes , eles mostram “Atribuído ao Nome do Agente”.

Filtrar a fila por atribuição

Selecione Filtros para ver as atribuições nas filas Novas e Pendentes e ajudar a garantir que você não ignore as mensagens. Selecione Filtros na parte superior e escolha uma das seguintes opções em Atribuído a:

• Não atribuído – Conversas que não estão atribuídas a um agente. Se uma tarefa for atribuída a uma equipe, ela ainda aparecerá nesta lista.
• Atribuído a mim – Conversas atribuídas a você.
• (Nome do agente) – Conversas atribuídas a um ou mais agentes selecionados.