Gerenciar o horário comercial

O horário comercial é o horário em que os agentes estão programados para estarem disponíveis. O horário comercial também é necessário para uma variedade de cálculos importantes na Hootdesk, incluindo políticas de SLA. Cada canal pode ter seu próprio conjunto de horários comerciais, com vários turnos.

Para adicionar um conjunto de horários comerciais:

1. No Hootdesk, selecione Configurações do administrador, expanda Canais e horário comercial, selecione Horário comercial e, em seguida, selecione Adicionar horário comercial.
2. Insira um nome, selecione um fuso horário e selecione o horário comercial para cada dia da semana. Você pode adicionar vários turnos por dia.
3. Em Aplicar aos canais, selecione os canais aos quais você deseja aplicar esse horário comercial e selecione Salvar.

O horário comercial também é necessário para:

• Crie scripts de resposta automática durante e fora dos horários em que seus agentes estão disponíveis. Consulte Usar respondedores automáticos no Hootdesk.
• Calcular os primeiros tempos de resposta e cálculos de SLA. Consulte Gerenciar políticas de SLA.
• Gere as exportações de dados Conversas abertas e Conversas resolvidas.