Artigo atualizado: 20 de junho de 2024
Defina seu horário comercial
O horário comercial é o horário programado em que os agentes estão disponíveis em cada um dos seus canais. Cada canal pode ter seu próprio horário comercial, com vários turnos.
Público-alvo: administradores do Enterprise Inbox 2.0. Quer mais recursos do Hootsuite ? Atualize seu plano.
Adicione seu horário comercial
Adicione conjuntos de horários comerciais. Você só pode atribuir um conjunto de horário comercial por canal.
Importante: se você não configurar o horário comercial, o sistema presumirá que sua empresa ou organização esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- No Inbox 2.0
, selecione Admin settings (Configurações de administrador).
- Expanda Canais e horário comercial, selecione Horário comercial e selecione Adicionar horário comercial.
- Insira os detalhes do horário comercial e selecione os canais aos quais deseja aplicá-los. Você pode adicionar vários turnos por dia.
Você precisa definir o horário comercial para realizar as seguintes tarefas no Inbox 2.0:
- Crie scripts de resposta automática durante e fora dos horários em que seus agentes estão disponíveis. Aprenda como configurar respostas automáticas.
- Calcule os primeiros tempos de resposta e cálculos de SLA. Saiba mais sobre SLAs.
- Gere as exportações de dados Conversas abertas e Conversas resolvidas.
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