Artigo atualizado: 19 de março de 2025
Defina seu horário comercial
O horário comercial é o horário programado em que os agentes estão disponíveis em cada um dos seus canais. Cada canal pode ter seu próprio horário comercial, com vários turnos.
público: Administradores avançadose do Entreprise Inbox 2.0. Quer mais recursos da Hootsuite? fazer upgrade de seu plano.
Adicione seu horário comercial
Adicione conjuntos de horários comerciais. Você só pode atribuir um conjunto de horário comercial por canal.
Importante: se você não configurar o horário comercial, o sistema presumirá que sua empresa ou organização esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- No Inbox 2.0
, selecione Admin settings (Configurações de administrador).
- Expanda Canais e horário comercial, selecione Horário comercial e selecione Adicionar horário comercial.
- Insira os detalhes do horário comercial e selecione os canais aos quais deseja aplicá-los. Você pode adicionar vários turnos por dia.
Você precisa definir o horário comercial para realizar as seguintes tarefas no Inbox 2.0:
- Crie scripts de resposta automática durante e fora dos horários em que seus agentes estão disponíveis. Aprenda como configurar respostas automáticas.
- Calcule os primeiros tempos de resposta e cálculos de SLA. Saiba mais sobre SLAs.
- Gere as exportações de dados Conversas abertas e Conversas resolvidas.
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