Proteja as informações do cliente no Inbox 2.0

As informações de identificação pessoal (PII) referem-se aos detalhes que podem ser usados para identificar ou inferir a identidade de um indivíduo, como informações de cartão de crédito e números de previdência social. Às vezes, as pessoas enviam informações confidenciais sem perceber o risco. Você pode mascarar esses dados para protegê-los no Inbox 2.0.

Ative as opções de mascaramento

Ajude a proteger as informações dos clientes ativando os recursos de mascaramento no Inbox 2.0.

1. Na caixa de entrada 2.0, selecione Configurações de administrador.
2. Expanda Privacidade e segurança e selecione Tratamento de PII.
3. Selecione uma ou mais das seguintes opções de máscara:
   • Permitir mascaramento manual de mensagens
   • Número do cartão de crédito
   • Número da Segurança Social

Mascarar conteúdo manualmente

Oculte o texto completo das mensagens recebidas que contêm informações confidenciais, tanto no histórico de conversas quanto em sistemas de armazenamento back-end. Isso funciona em todos os canais, públicos e privados.

1. Vá para a Caixa de entrada 2.0 e abra uma conversa no espaço de trabalho do agente.
2. Aponte para uma mensagem, selecione ações de mensagens e, em seguida, selecione Mask (Máscara).

Isso substituirá todo o conteúdo da mensagem por asteriscos (*), um para cada caractere da mensagem. A trilha de auditoria da mensagem dirá: "Conteúdo da mensagem mascarado por[Nome] -[carimbo de data/hora]."

Visualize e gerencie publicações silenciadas

Quando uma postagem é silenciada, um registro é criado e armazenado. Para ver todas as postagens silenciadas, acesse as Configurações do administrador, expanda as mídias sociais e selecione Publicações silenciadas. A partir daqui, eles podem fazer o seguinte:

• Visite a conversa original na rede social.
• Veja os carimbos de data/hora e o administrador que silenciou a postagem.
• Desative o silenciamento de fios individuais.

Mascarar automaticamente o conteúdo da mensagem

O mascaramento automático detectará e substituirá o conteúdo correspondente, tanto no histórico de conversas quanto em sistemas de armazenamento back-end, antes que ele seja roteado para os agentes. Isso funciona em todos os canais, públicos e privados.

Nas mensagens, o Inbox 2.0 substitui o seguinte por X:

• Os primeiros 12 dígitos dos números de cartão de crédito (XXXXXXXXXXXX1234).
• Os primeiros 5 dígitos dos números da Segurança Social dos EUA (XXXXX1234).

Traços e espaços simples dentro de números não afetam a detecção ou o mascaramento.

Como funciona o mascaramento automático

O Inbox usa o algoritmo Luhn para determinar se um número é um número de cartão de crédito ou outra série de números. Para números de Seguro Social, o Inbox 2.0 verifica as mensagens em busca de números em um formato específico: 3 dígitos, um espaço ou travessão opcional, 2 dígitos, um espaço ou travessão opcional e 4 dígitos.