Visualizar o status do SLA na fila

Um acordo de nível de serviço, ou SLA, é uma medida acordada dos tempos de resposta de suas equipes. No Inbox 2.0, a fila destaca as conversas que não atendem aos segmentos de nível de serviço, para que o senhor saiba imediatamente quando há um problema. O senhor verá os seguintes ícones coloridos ao lado de cada conversa com um SLA, juntamente com o tempo restante até que o SLA seja violado:

• Uma nova conversa dentro do tempo do SLA exibe um ícone cinza e a quantidade de tempo restante.
• Uma conversa que está na sua nova fila há algum tempo exibe um ícone laranja.
• Uma conversa com um SLA violado exibe um ícone vermelho e o tempo de atraso.