Pular para o conteúdo principal

Artigo atualizado: 08 de junho de 2022

Exibir o status do SLA na fila do Hootdesk

Público-alvo: agentes Hootdesk

Um contrato de nível de serviço, ou SLA, é uma medida acordada dos tempos de resposta de sua equipe. A fila do Hootdesk destaca conversas que não atendem às metas de nível de serviço, para que você saiba imediatamente quando há um problema. Você verá um ícone colorido ao lado de cada conversa com um SLA, junto com o tempo restante antes da violação do SLA:

  • Uma nova conversa dentro do SLA exibe um ícone cinza e a quantidade de tempo restante.
  • Uma conversa que está na sua nova fila há algum tempo exibe um ícone laranja.
  • Uma conversa com um SLA violado exibe um ícone vermelho e o tempo de atraso.

 

Não consegue encontrar o que está procurando? Estamos aqui para ajudar