Crie respostas de modelo de mensagem do WhatsApp

Use os modelos de mensagens WhatsApp (anteriormente chamados de mensagens altamente estruturadas, ou HSMs) no Inbox 2.0 para enviar respostas pré-aprovadas aos contatos que optaram pela notificação. Se o senhor não usar um modelo, sua conversa em WhatsApp será encerrada automaticamente 24 horas após a última mensagem do contato.

O que são modelos de mensagens do WhatsApp?

Se você responder a um cliente do WhatsApp dentro de 24 horas após ele entrar em contato com você, basta inserir e enviar sua resposta na Caixa de entrada 2.0. No entanto, se você estiver tentando conversar no Inbox 2.0 com um cliente que nunca lhe enviou mensagens antes ou que não lhe enviou mensagens nas últimas 24 horas, você deve usar o modelo Mensagens do WhatsApp para fazer isso.

Quando você usa modelos de mensagens do WhatsApp, os contatos podem reabrir conversas no WhatsApp respondendo à sua mensagem ou selecionando um botão na sua mensagem.

Dica: Para obter informações sobre a política de modelos do WhatsApp e as regras de governança, consulte a Política do WhatsApp Business.

Os modelos de mensagens podem conter qualquer um dos elementos a seguir. O corpo do texto é obrigatório, todo o resto é opcional.

• Cabeçalho - Um título em negrito na parte superior de suas mensagens. Na imagem a seguir, este é o texto que diz "Seu próximo compromisso."
• Body (obrigatório) - As mensagens que o senhor deseja enviar ao seu cliente. Na imagem a seguir, este é o texto que diz "Hi Sofia! Esperamos ver os senhores no dia 6 de junho, às 14:00 horas."
• Rodapé - Uma pequena área de texto abaixo das mensagens principais. Na imagem a seguir, este é o texto que diz "Avise-nos que o senhor estará aqui!"
• Botão de resposta rápida - botão que envia uma resposta para o cliente (o cliente não precisa digitar uma mensagem). Você pode adicionar até três botões de resposta rápida ao seu modelo. Na imagem a seguir, “Confirmar” e “Reagendar” são botões de resposta rápida.
  
• Botão de chamada para ação (CTA (call to action)) - botão destinado a manter os clientes envolvidos com a sua marca. Por exemplo, talvez o senhor queira usar um botão de CTA (chamada para ação) para localizar um produto em seu site, conectar um cliente à sua equipe de suporte ou fornecer um URL de pagamento personalizado. No exemplo a seguir, "Support (Suporte)," " Engineering (Engenharia)," e "Sales (Vendas)" são botões de CTA (call to action):
  

Seus modelos de mensagens podem incluir texto de espaço reservado para o texto que o senhor deseja personalizar antes de enviá-lo (curtidas de uma data ou hora, por exemplo).

Antes de começar

Para criar um modelo de mensagens do WhatsApp, você deve ter o seguinte:

• Uma conta do WhatsApp conectada ao Inbox 2.0. Aprenda como adicionar uma conta do WhatsApp ao Inbox 2.0.
• Permissões de administrador para sua organização Hootsuite.
• Acesso de administrador à sua conta comercial verificada no Meta Business Manager.

Crie um modelo de mensagem do WhatsApp

Depois de criar um modelo, o senhor será solicitado a enviá-lo ao Meta para revisão.

1. Faça login na página do Meta Business Manager.
2. Siga as etapas no artigo de ajuda do Meta Crie modelos de mensagens para sua conta do WhatsApp Business para criar seu modelo e enviá-lo para revisão.

Dica: consultealguns modelos de mensagens de amostra na Central de Ajuda do Meta Business.

Envie um modelo de mensagem do WhatsApp via Inbox 2.0

Depois que seu modelo for aprovado, você poderá modificar o código a seguir para criar uma mensagem na Caixa de entrada 2.0. Você pode economizar tempo adicionando o código do modelo como uma resposta salva na Caixa de entrada 2.0. Saiba como adicionar uma resposta salva.

1. Copie o código a seguir em suas mensagens ou respostas salvas.
   
   &((
namespace=[[781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84]]
template=[[template_1]]
fallback=[[template_1]]
language=[[en]]
))&

2. Retorne à página WhatsApp Manager, Manage mensagens templates (consulte Edit mensagens templates for your WhatsApp Business Account para obter instruções) para obter as informações necessárias de seu modelo.
3. Selecione Namespace no WhatsApp Manager para encontrar o código do namespace e, em seguida, substitua o código namespace (781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84) pelo seu código exclusivo.
   
4. Encontre o nome do seu modelo no WhatsApp Manager e substitua o código template (template_1) e o código fallback (template_1) pelo nome do seu modelo.
5. Se você não deseja que seu modelo seja escrito em inglês, substitua o código language (en) pelo código do idioma de sua preferência. Encontre seus códigos de idioma.
6. Teste seu modelo enviando uma mensagem do WhatsApp para o seu número do WhatsApp.

Importante: o WhatsApp cobra uma pequena taxa por modelo de mensagem enviada. Consulte os preços dos modelos de mensagens do WhatsApp na sua região. Consulte a ajuda do WhatsApp: Preços baseados em conversas.