Conecte um bot ao Inbox 2.0

Adicione um agente virtual personalizado (VA) para conectar uma plataforma de bot ao Inbox 2.0. Um VA personalizado pode responder a mensagens, resolver conversas, aplicar tópicos e definir atributos de contato.

Adicione um agente virtual personalizado

Para adicionar um VA personalizado, o senhor precisará de um URL de webhook para enviar eventos de conversação. O senhor também precisará de um segredo compartilhado para verificar se as solicitações do webhook estão vindo do Inbox 2.0. Leia mais na documentação da API do Inbox 2.0. Se o senhor estiver procurando informações sobre o botHeyday, visite a ajuda do Heyday.

1. No Inbox 2.0, selecione Admin settings (Configurações de administrador).
2. Expanda Agentes virtuais e selecione Agentes virtuais personalizados.
3. Selecione Adicionar agente virtual personalizado.
4. Insira o nome. Na visualização da conversa, você verá o nome seguido de VA para agente virtual.
5. Selecione uma das seguintes opções de ativação:
   • Início - Capta automaticamente qualquer conversa privada iniciada nos canais aos quais tem acesso. Se houver necessidade de um agente humano, ele moverá a conversa para a fila Nova . Se não houver necessidade de assistência humana, resolve a conversa.
   • Delegação – Não capta conversas automaticamente. Um agente humano delega a conversa ao VA, momento em que ele assume o controle. Se houver necessidade de um agente humano, ele usa a regra Handoff para decidir se envia a conversa para a fila Novo ou para o agente anterior.
6. Quando ocorre um tempo limite, a conversa é “transferida” para a fila Novo ou Resolvido . Defina as seguintes regras de tempo limite:
   • Agente virtual de tempo limite - Quando o VA para de responder, este é o tempo máximo (até uma hora) de espera antes da transferência.
   • Timeout contato - Quando o contato para de responder, este é o tempo máximo (até 23 horas) de espera antes do handoff.
7. Insira o URL do seu webhook.
8. Insira um segredo compartilhado.
9. Configure o tempo limite e o tratamento de erros para o agente virtual e o contato e salve suas alterações.