Revise e edite informações de contato

Quando estiver em uma conversa com um contato no Inbox 2.0, poderá encontrar detalhes úteis sobre ele na área Contact (Contato ), à direita da visualização da conversa. Os senhores também podem adicionar detalhes sobre eles aqui para que outros agentes possam ler.

Junto com o nome do contato, o identificador social e a imagem do perfil, o senhor verá o logotipo da rede social que ele usou para a mensagem. Dependendo do seu tipo de plano, o senhor também poderá ver o seguinte:

• Atributos comuns de contato, como endereço de e-mail, número de telefone ou URL.
• Validado ou Não validado. Os contactos são validados quando o Inbox 2.0 está integrado com um sistema CRM externo e o contacto foi consultado e verificado.
• Atributos de contato gerenciados por CRM, indicados por um ícone de nuvem . Se você apontar para um atributo e aparecer um ícone de edição, você poderá selecionar o ícone para editar esse atributo.
• Um VIP botão. Se o botão estiver azul escuro, o contato já é VIP. Caso contrário, você pode selecionar o botão para promover o contato ao status VIP. Se sua organização usa grupos de contato VIP, os VIP são colocados em uma posição superior na fila e podem ser roteados para equipes específicas.
• Atributos de contato personalizados que os administradores de sua equipe adicionaram, como biografia, local de contato, idioma, seguidores, etc. Sempre que vir o link Adicionar , você pode selecioná-lo para adicionar detalhes sobre um contato que pode ser útil para sua equipe.

Você também pode localizar ou adicionar informações sobre um contato na visualização da conversa. Selecione o nome do perfil em uma das mensagens para acessar o perfil da rede social.

Adicione e compartilhe notas sobre um contato

Selecione a guia Notas na visualização Contato para adicionar detalhes sobre um contato para outros agentes lerem.

As notas adicionadas incluem um carimbo de data/hora e o nome do agente. Qualquer agente pode editar ou excluir qualquer nota. As notas de contato têm no máximo 2.000 caracteres e são exibidas em ordem, da mais recente para a mais antiga.