Revise e edite informações de contato

Quando o senhor estiver em uma conversa com um contato no Inbox 2.0, poderá encontrar detalhes úteis sobre ele na área Contato, à direita das visualizações da conversa. Os planos Advanced, Business e Entreprise também podem adicionar informações sobre contatos aqui para que outros agentes as leiam (consulte Gerenciar contatos no Inbox 2.0).

Junto com o nome do contato, o identificador social e a imagem do perfil, o senhor verá o logotipo da rede social que ele usou para a mensagem. Dependendo do seu tipo de plano, o senhor também poderá ver o seguinte:

• Atributos comuns de contato, como endereço de e-mail, número de telefone ou URL.
• Validado ou Não validado. Os contactos são validados quando o Inbox 2.0 está integrado com um sistema CRM externo e o contacto foi consultado e verificado.
• atributos de contato específicos da rede social, contagem de seguidores curtidos, localização e se o cliente foi verificado na rede social. Essas informações são extraídas das contas sociais da rede do contato e só são exibidas quando o contato preenche essas informações em seu perfil em mídia social. Essas informações variam de acordo com a rede social.
• Atributos de contato gerenciados por CRM, indicados por um ícone de nuvem . Se você apontar para um atributo e aparecer um ícone de edição, você poderá selecionar o ícone para editar esse atributo.
• Um VIP botão. Se o botão estiver azul escuro, o contato já é VIP. Caso contrário, você pode selecionar o botão para promover o contato ao status VIP. Se sua organização usa grupos de contato VIP, os VIP são colocados em uma posição superior na fila e podem ser roteados para equipes específicas.
• Atributos de contato personalizados que os administradores de sua equipe adicionaram, como biografia, local de contato, idioma, seguidores, etc. Sempre que vir o link Adicionar , você pode selecioná-lo para adicionar detalhes sobre um contato que pode ser útil para sua equipe.

Você também pode localizar ou adicionar informações sobre um contato na visualização da conversa. Selecione o nome do perfil em uma das mensagens para acessar o perfil da rede social.

Adicione e compartilhe notas sobre um contato

selecionar Notas nas visualizações de Contato para adicionar detalhes sobre um contato para que outros agentes possam ler.

As notas adicionadas incluem um carimbo de data/hora e o nome do agente. Qualquer agente pode editar ou excluir qualquer nota. As notas de contato têm no máximo 2.000 caracteres e são exibidas em ordem, da mais recente para a mais antiga.