Monitore seus dados do Real-Time

Você pode usar a barra Insights em tempo real para acompanhar seu próprio desempenho na fila. Encontre Insights em tempo real acima da visualização da conversa selecionando a seta pequena. Selecione a seta novamente para recolhê-la.

A barra Insights em tempo real é atualizada a cada 5 minutos e mostra dados das últimas 12 horas. Ele inclui essas métricas:

• Com resposta - o número de conversas que você resolveu com pelo menos uma mensagem de saída nas últimas 12 horas.
• Sem resposta - o número de conversas que você resolveu sem mensagens enviadas nas últimas 12 horas.
• Respostas enviadas - O número total de respostas enviadas nas últimas 12 horas.
• Tempo disponível - O tempo total em que você esteve disponível nas últimas 12 horas.
• Tempo fora - O tempo total em que você esteve ausente nas últimas 12 horas.
• Conversas/hora - O número de conversas que você resolveu com pelo menos uma mensagem de saída, dividido pelo tempo total disponível, durante as últimas 12 horas.
• Tempo médio de atendimento - O tempo médio que você gastou trabalhando em uma conversa.
• Pontuação média de CSAT - sua pontuação média de satisfação do cliente.