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Artigo atualizado: 03 de agosto de 2022

Monitore seus dados do Real-Time

Público-alvo: agentes Hootdesk

Você pode usar a barra Insights em tempo real para acompanhar seu próprio desempenho na fila. Encontre Insights em tempo real acima da visualização da conversa selecionando a seta pequena. Selecione a seta novamente para recolhê-la.

A barra Insights em tempo real, com dados de amostra do agente.

A barra Insights em tempo real é atualizada a cada 5 minutos e mostra dados das últimas 12 horas. Ele inclui essas métricas:

  • Com resposta - o número de conversas que você resolveu com pelo menos uma mensagem de saída nas últimas 12 horas.
  • Sem resposta - o número de conversas que você resolveu sem mensagens enviadas nas últimas 12 horas.
  • Respostas enviadas - O número total de respostas enviadas nas últimas 12 horas.
  • Tempo disponível - O tempo total em que você esteve disponível nas últimas 12 horas.
  • Tempo fora - O tempo total em que você esteve ausente nas últimas 12 horas.
  • Conversas/hora - O número de conversas que você resolveu com pelo menos uma mensagem de saída, dividido pelo tempo total disponível, durante as últimas 12 horas.
  • Tempo médio de atendimento - O tempo médio que você gastou trabalhando em uma conversa.
  • Pontuação média de CSAT - sua pontuação média de satisfação do cliente.

 

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