Monitore seu desempenho no Inbox 2.0

O senhor pode usar a barra de insights em tempo real do para acompanhar seu desempenho no Inbox 2.0. Selecione a seta pequena acima da visualização da conversa para mostrar e ocultar insights em tempo real.

A barra de insights em tempo real é atualizada a cada 5 minutos e mostra seus dados das últimas 12 horas. Inclui as seguintes métricas das últimas 12 horas:

• Com resposta – O número de conversas que você resolveu com pelo menos uma mensagem enviada.
• Sem resposta – O número de conversas que você resolveu sem mensagens enviadas.
• Respostas enviadas – O número total de respostas que você enviou.
• Tempo disponível - O tempo total que você esteve disponível.
• Tempo ausente - O tempo total que você esteve ausente.
• Conversas/hora – O número de conversas que você resolveu com pelo menos uma mensagem enviada, dividido pelo tempo total disponível.
• Tempo médio de atendimento - O tempo médio que você gastou trabalhando em uma conversa.
• Pontuação média de CSAT - sua pontuação média de satisfação do cliente.