Crie uma coleção de respostas salvas

Crie e armazene trechos ou respostas pré-escritas que os agentes podem usar para responder rapidamente aos contatos. Seus agentes podem criar sua própria coleção pessoal de respostas, editar as respostas salvas antes de enviá-las e usar respostas de coleções que um administrador compartilha com eles.

Crie uma coleção de respostas salvas

Crie coleções de respostas salvas e selecione os canais aos quais deseja ter acesso.

1. Vá para a Caixa de entrada 2.0, selecione Configurações de administrador.
2. Expanda Espaço de trabalho do agente e selecione Respostas salvas.
3. Selecione Criar coleção e siga as etapas para criar uma coleção.

Criar e editar uma resposta salva

Crie respostas salvas que seus agentes podem usar quando responderem aos clientes e, em seguida, adicione-as a uma coleção.

1. Vá para a Caixa de entrada 2.0, selecione Configurações de administrador.
2. Expanda Espaço de trabalho do agente e selecione Respostas salvas.
3. Selecione Criar resposta salva e siga as etapas para criar sua nova resposta salva e adicioná-la a uma coleção.

Para editar uma coleção ou uma resposta salva, aponte para ela e selecione Editar ao lado do nome. Para excluir uma coleção ou uma resposta salva, aponte para ela e selecione Excluir ao lado do nome.