Definir preferências de fila do Inbox 2.0

Exibir mensagens enviadas previamente no Inbox 2.0 para agentes humanos ou agentes humanos e virtuais. Dependendo do tipo de plano, o senhor também poderá resolver automaticamente as conversas ou movê-las da fila Pendente para a fila Nova após um determinado período de tempo.

Exibição de fila

No Inbox 2.0, Configurações do administrador, expanda Fila e selecione Preferências. Escolha se deseja ver visualizações de mensagens truncadas somente de agentes humanos ou de agentes humanos e virtuais.

Resolver conversas automaticamente

Por padrão, o Inbox 2.0 resolve conversas nas filas Novas ou Pendentes com mais de 30 dias. Você pode personalizar a duração e definir um motivo de resolução para conversas resolvidas automaticamente.

Essas configurações se aplicam a todas as novas conversas. Quando você faz alterações, as conversas que já estão nas filas Novas ou Pendentes mantêm as configurações que tinham quando chegaram à fila.

Observação: as configurações de resolução automática aplicadas no nível do canal substituem as configurações padrão aplicadas na página Preferências . Para aplicar configurações de resolução automática específicas do canal, acesse Configurações de administrador, expanda Canais e horário comercial, selecione Canais e, em seguida, selecione Editar ao lado do canal que você deseja editar. Saiba mais sobre como gerenciar canais.

Boomerangs

Defina um sistema padrão bumerangue para todas as conversas na fila Pendente . Você também pode escolher quanto tempo as conversas podem passar na fila Pendente antes de serem movidas automaticamente de volta para a fila Nova .