Sobre conversas bloqueadas

Enquanto você trabalha em uma conversa, um bloqueio impede que outros agentes respondam a ela, garantindo que o contato tenha uma experiência de suporte consistente. O bloqueio é automático e temporário, e não é o mesmo que atribuição de conversas.

Veja como funciona o bloqueio de conversas no Inbox 2.0:

• Uma conversa fica bloqueada quando um agente a seleciona na fila ou a atribui automaticamente a eles.
• As conversas só são bloqueadas nas filas Novo ou Pendente.
• Somente uma conversa pode ser bloqueada para um agente por vez.
• Quando uma conversa é bloqueada para um agente, a caixa Responder não fica disponível para outros agentes.
• Para realizar qualquer ação em uma conversa bloqueada, outro agente deve “executá-la”.
• Se um agente atender uma conversa, ela ficará bloqueada para o agente que a atendeu e não será mais bloqueada para o agente anterior.
  
  

Uma conversa é desbloqueada quando qualquer uma das seguintes situações ocorre:

• Um agente clica fora de uma conversa para outra conversa.
• Outro agente pega a conversa.
• A conversa muda de estado.