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Artigo atualizado: 16 de maio de 2022

O que fazer se precisar de ajuda adicional

Se você ainda tiver dúvidas, ficaremos felizes em ajudar. Mas antes de entrar em contato com o Suporte da Hootsuite, confira os recursos listados neste artigo para ver se sua pergunta já foi respondida lá.

Confira esses recursos

Temos uma variedade de recursos úteis projetados para ajudá-lo a ter sucesso:

  • Centro de Ajuda da Hootsuite - Navegue ou pesquise na Central de Ajuda da Hootsuite (onde você está agora) para obter as respostas mais rápidas. Se você inserir um termo de pesquisa ou navegar por um tópico, provavelmente temos um artigo que responde à sua pergunta.
  • Blog da Hootsuite - Confira o Blog da Hootsuite para obter dicas, ferramentas e estratégias de mídia social.
  • Hootsuite Academy - A Hootsuite Academy ajuda você a ter sucesso com as mídias sociais, quer você queira melhorar suas habilidades ou dar o próximo passo em sua carreira.
  • Webinars da Hootsuite - A Hootsuite organiza webinars sobre tópicos como vendas sociais, defesa do cliente social, ROI social e proteção da marca.
  • Treinamento de produto ao vivo da Hootsuite - A Hootsuite oferece treinamento em grupo para clientes dos planos Business e Enterprise. Inscreva-se no treinamento de produtos ao vivo e saiba como obter sucesso com a Hootsuite.
  • Status do sistema Hootsuite - Problemas para acessar a Hootsuite? Há uma pequena chance de estarmos enfrentando um problema temporário. O status do sistema Hootsuite permite verificar se há interrupções e tempo de inatividade.

Contate o suporte

Não encontrou a resposta que estava procurando? Sempre que você entrar em contato com o Suporte, precisaremos saber algumas coisas, como o endereço de e-mail associado à sua conta Hootsuite. Além disso, precisaremos saber a parte do produto ou a rede social com a qual você está tendo problemas.

Opções de suporte por tipo de plano

Diferentes opções de suporte estão disponíveis dependendo do seu plano.

  • Plano gratuito - suporte 24/7 nas redes sociais via Twitter ou Facebook.
  • Planos Professional e Team - Chat, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana nas redes sociais via Twitter ou Facebook e envio de um ticket de suporte.
  • Planos Business e Enterprise Standard - Chat, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana nas redes sociais via Twitter ou Facebook e envio de um tíquete de suporte. Os planos Business e Enterprise Standard têm acesso ao suporte 24/5 da nossa equipe de suporte. Entre em contato com o representante da sua conta para obter mais informações.
  • Planos Enterprise Premier - Chat, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana nas redes sociais via Twitter ou Facebook e envio de um tíquete de suporte. Os planos Enterprise Premier têm acesso ao suporte 24 horas da nossa equipe de suporte. Entre em contato com o representante da sua conta para obter mais informações.

Usando o bate-papo

Planos: Isso está disponível para nossos planos Professional, Team, Business e Enterprise.
  1. Na sua conta Hootsuite, acesse &Recursos de ajuda ícone& Recursos de ajudae selecione Envie-nos uma mensagem para obter ajuda.
  2. Na janela de bate-papo, faça sua pergunta.

O bate-papo também está disponível em páginas selecionadas na Central de Ajuda da Hootsuite.

Enviando um tíquete de suporte

Planos: Isso está disponível para nossos planos Professional, Team, Business e Enterprise.

Precisaremos saber algumas coisas quando você entrar em contato com o Suporte. Por exemplo, o endereço de e-mail associado à sua conta Hootsuite, a parte do produto ou a rede social com a qual você está tendo problemas e uma descrição do problema. Forneça o máximo de detalhes possível sobre o problema.

  1. Selecione Enviar um tíquete de suporte na página inicial da Central de Ajuda da Hootsuite.
  2. Depois de fornecer todos os detalhes necessários, selecione Enviar.

Observação: se você não conseguir ver o link Enviar um tíquete de suporte, verifique se você está conectado à sua conta Hootsuite e tente novamente.

 

Não consegue encontrar o que está procurando? Estamos aqui para ajudar