Artigo atualizado: 05 de maio de 2022
Crie uma equipe no Sparkcentral
Os administradores podem adicionar equipes ao Sparkcentral seguindo estas etapas:
- Vá para Configurações do administrador, expanda Agentes e equipes, selecione Equipes e, em seguida, selecione Adicionar equipe.
- Insira um nome para a equipe.
- Defina as opções de Visão geral da fila para controlar os tipos de alterações que os agentes podem fazer nas configurações de filtro.
- Usar o filtro de canais ativos: permite que os agentes selecionem ou desmarquem os canais aos quais eles têm acesso. Se essa caixa de seleção estiver desmarcada, todos os canais estarão ativos.
- Usar qualquer um dos filtros de fila: permite que os agentes usem qualquer um dos filtros de fila. Se essa caixa de seleção estiver desmarcada, as configurações de filtro padrão serão usadas, e os agentes poderão ver todas as conversas sem propriedade e com propriedade. Conversas pertencentes a outros membros da equipe não serão visíveis.
- Alterar a ordem de classificação da fila: permite que os agentes alterem a ordem de classificação das conversas na fila. Você também pode escolher uma ordem de classificação padrão.
Para configurar o roteamento baseado em habilidades para uma equipe, consulte Roteamento de conjunto de habilidades no Sparkcentral.
Atribua canais e membros
Depois de criar e salvar uma equipe, as seções Acesso ao canal e Membros serão exibidas.
Adicione sua equipe a qualquer canal ativando o Acesso em Acesso ao canal.
- Uma equipe pode ter acesso a vários canais.
- Os canais podem ser atribuídos a várias equipes.
Adicione membros à sua equipe alternando Acesso em Membros.
- Uma equipe é composta por 1 ou mais membros.
- Um usuário pode ser membro de mais de uma equipe.
Você pode atribuir aos membros uma das seguintes funções:
- Visualizador - Pode ver todas as conversas encaminhadas para essa equipe, mas não pode responder
- Colaborador - Pode responder a conversas
- Supervisor - Pode responder a conversas e tem acesso ao relatório da equipe
Editar acesso do usuário
Você pode editar a conta de um usuário para atribuir acesso baseado em canais ou associação à equipe. Em Configurações do administrador, expanda Agentes e selecione o ícone Editar ao lado de um usuário.
- Acesso baseado em canal: usuários “sem equipe” com permissões de acesso ao canal.
- Associação à equipe: Os membros pertencem a uma equipe e têm acesso aos canais da equipe.
Alterando do acesso baseado em canal para a associação da equipe:
- As configurações do canal serão mantidas, portanto, se você voltar para o acesso baseado em canal, a configuração do canal para esse usuário acontecerá automaticamente.
- Os membros perdem a propriedade de qualquer conversa.
Mudando de associação à equipe para acesso baseado em canal:
- As configurações da equipe não são mantidas.
- Os membros perdem a propriedade de qualquer conversa.
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