Crie uma equipe no Sparkcentral

Os administradores podem adicionar equipes ao Sparkcentral seguindo estas etapas:

1. Vá para Configurações do administrador, expanda Agentes e equipes, selecione Equipes e, em seguida, selecione Adicionar equipe.
2. Insira um nome para a equipe.
3. Selecione as opções de visão geral da fila para controlar como os agentes podem visualizar e classificar as conversas.
   • This team can only see conversa which have been routed to this team (Esta equipe só pode ver conversas que foram encaminhadas para esta equipe ) - Permite que a equipe acesse apenas conversas que foram encaminhadas para sua equipe. Se um agente de uma equipe tiver acesso ao canal fora de sua equipe e o senhor selecionar essa opção, algumas conversas poderão não estar visíveis para ele. Se o senhor não selecionar a opção, as equipes verão todas as conversas, não apenas aquelas encaminhadas para a equipe.
   • Ter apenas o número máximo de conversas atribuídas - Especifique o número de conversas que podem ser atribuídas a um agente de cada vez. O senhor pode alterar o número no campo Número máximo de conversas atribuídas.
   • Use any of the queue filters - Permita que os membros da equipe usem qualquer um dos filtros de fila para visualizar e filtrar conversas. Se o senhor desmarcar essa opção, os agentes poderão ver todas as conversas sem dono, mas somente as conversas com dono. conversas pertencentes a outros membros da equipe não são visíveis.
   • Alterar a ordem de classificação da fila - Permitir que os membros da equipe classifiquem a fila por mais recente, mais antiga, nova ou pendente. Se o senhor desmarcar essa caixa de seleção, poderá definir a ordem de classificação da equipe.
     

Para configurar o roteamento baseado em habilidades para uma equipe, consulte Roteamento de conjunto de habilidades no Sparkcentral.

Atribua canais e membros

Depois de criar e salvar uma equipe, as seções Acesso ao canal e Membros serão exibidas.

Adicione sua equipe a qualquer canal ativando o Acesso em Acesso ao canal.

• Uma equipe pode ter acesso a vários canais.
• Os canais podem ser atribuídos a várias equipes.

Adicione membros à sua equipe alternando Acesso em Membros.

• Uma equipe é composta por 1 ou mais membros.
• Um usuário pode ser membro de mais de uma equipe.

Você pode atribuir aos membros uma das seguintes funções:

• Visualizador - Pode ver todas as conversas encaminhadas para essa equipe, mas não pode responder
• Colaborador - Pode responder a conversas
• Supervisor - Pode responder a conversas e tem acesso ao relatório da equipe

Editar acesso do usuário

Você pode editar a conta de um usuário para atribuir acesso baseado em canais ou associação à equipe. Em Configurações do administrador, expanda Agentes e selecione o ícone Editar ao lado de um usuário.

• Acesso baseado em canal: usuários “sem equipe” com permissões de acesso ao canal.
• Associação à equipe: Os membros pertencem a uma equipe e têm acesso aos canais da equipe.

Alterando do acesso baseado em canal para a associação da equipe:

• As configurações do canal serão mantidas, portanto, se você voltar para o acesso baseado em canal, a configuração do canal para esse usuário acontecerá automaticamente.
• Os membros perdem a propriedade de qualquer conversa.

Mudando de associação à equipe para acesso baseado em canal:

• As configurações da equipe não são mantidas.
• Os membros perdem a propriedade de qualquer conversa.