Visualizações e carimbos de data/hora de mensagens Sparkcentral

As mensagens na fila Sparkcentral têm visualizações de mensagens e outros indicadores visuais para ajudar os agentes a coletar informações rapidamente.

Visualizações de mensagens de saída

Os administradores podem optar por exibir visualizações truncadas de mensagens de saída na fila de agentes humanos e virtuais, ou somente de agentes humanos.

Vá para Configurações do administrador, expanda Fila, selecione Preferências e escolha uma opção em Exibição da fila.

Anexos

Ícones de clipe de papel indicam mensagens com anexos.

Carimbos de data/hora

Os carimbos de data/hora exibem a data ou a hora da última mensagem. Essa pode ser a hora de uma mensagem de entrada do cliente ou de uma mensagem de saída de um agente.

A ordem da fila é baseada na hora em que a conversa foi adicionada à fila Nova e não muda com base nos carimbos de data/hora.