Configurações do canal Sparkcentral

Os administradores do Sparkcentral podem visualizar uma lista completa de todos os canais existentes e criar, editar e excluir canais.

Vá para Configurações do administrador, expanda Canais e horário comercial e selecione Canais.

A página Canais exibe as seguintes informações para cada canal:

• A rede de mensagens ou redes sociais.
• Se a atribuição automática está ativada. Para saber mais, consulte Definir atribuição automática no Sparkcentral.
• As configurações padrão de resolução automática para as filas Novo e Pendente.
• O número de agentes e equipes com acesso ao canal.

Você também pode ativar ou desativar o acesso automático a canais para usuários com acesso baseado em canal. Usuários com acesso baseado em canal são “sem equipe”, com acesso somente aos canais atribuídos. Para saber mais sobre permissões de usuário, consulte Criar uma conta de agente Sparkcentral

Editar um canal

Para editar as configurações de um canal, passe o mouse sobre o canal e, em seguida, selecione o ícone Editar exibido. Você pode fazer as seguintes alterações:

• Insira um nome de exibição de canal personalizado, até 255 caracteres. Esse nome é visível para todos os usuários no seletor de canais.

  Importante: certifique-se de selecionar Salvar antes de fechar a janela.

• Defina padrões de resolução automática para as filas Novo e Pendente. Por padrão, todas as conversas com mais de 30 dias na fila Nova ou nas filas pendentes são resolvidas automaticamente. Você pode alterar essa configuração reduzindo o tempo antes da resolução e especificando um motivo de resolução.
• Ative ou desative o acesso para equipes. Os usuários pertencem a uma ou mais equipes e têm acesso aos canais da equipe.
• Acesso ao canal e funções para usuários. Você pode atribuir a um agente uma das três funções de canal:
  • Visualizador – Essa função pode mover conversas para Pendentes ou Resolvidas, visualizar os canais aos quais elas têm acesso e adicionar tags, notas e tópicos às conversas, mas não pode responder às conversas. Essa função pode ser útil para treinar novos agentes.
  • Colaborador – Essa função pode mover conversas para Pendentes ou Resolvidas, visualizar os canais aos quais elas têm acesso, adicionar tags, notas e tópicos às conversas e responder em conversas. Os colaboradores não têm acesso aos relatórios.
  • Supervisor – Essa função tem todas as permissões que um Colaborador tem, bem como a capacidade de acessar relatórios em Monitoramento (somente para canais para os quais a função de Supervisor foi atribuída).

Adicionar um canal

Para adicionar um novo canal, selecione Adicionar canal, selecione o serviço de mensagens ou a rede social da conta que você deseja adicionar e siga as instruções fornecidas.

Excluir um canal

Para excluir um canal, passe o mouse sobre o canal e, em seguida, selecione o ícone Excluir exibido.