Sobre o novo indicador de conversa no Sparkcentral

Se o indicador de nova conversa estiver ativado, novas conversas aparecerão com um ponto laranja na fila.

Uma conversa é considerada nova nas seguintes circunstâncias:

• Uma mensagem está aguardando na fila por uma resposta inicial de um agente.
• Um chatbot que vem se comunicando com um cliente envia a conversa para a fila.
• Um cliente responde a uma conversa resolvida anteriormente.

Assim que um agente responde a uma nova conversa, o novo indicador de conversa desaparece.

Os agentes podem ativar ou desativar esse recurso: Vá para Configurações do administrador, expanda Fila, selecione Preferências e marque a caixa de seleção em Exibição da fila.