Remoção de atribuições de conversas no Sparkcentral

Quando um agente precisa sair durante uma conversa, ele corre o risco de perder ou esquecer essa conversa. Para ajudar a evitar isso, você pode ativar uma opção que cancela a atribuição das conversas na fila Nova quando os agentes fizerem logout:

• Acesse Configurações do administrador, expanda Roteamento e automação e selecione Remover atribuição.

Quando Remover atribuição é selecionado, acontece o seguinte quando um agente sai:

• Na fila Nova - os agentes são removidos automaticamente de todas as conversas em 2 minutos. Qualquer agente que filtre conversas não atribuídas pode encontrar e continuar essas conversas.
• Na fila Pendente - os agentes mantêm suas conversas atribuídas. No entanto, se uma mensagem recebida fizer com que uma conversa seja movida para a fila Nova enquanto estiver desconectada, a conversa será automaticamente cancelada e outro agente poderá continuar a conversa.

As trilhas de auditoria mantêm um registro das alterações na atribuição. Para obter mais informações, consulte Trilhas de auditoria do Sparkcentral.