Configurações do X/Twitter no Sparkcentral

Os administradores podem especificar quais tipos de mensagens X são trazidas para o Sparkcentral por padrão, se as mensagens longas devem ser divididas automaticamente e se devem ser incluídos agentes adicionais ao responder. Para ajustar essas configurações, vá para Configurações administrativas, expanda mídias sociais e selecione Twitter.

Divida automaticamente publicações com mais de 280 caracteres

Quando essa opção for selecionada:

• Os indicadores numéricos aparecem no final de cada parte de uma publicação recebida dividida. Por exemplo, uma postagem dividida em três mensagens terá suas mensagens anexadas com 1/3, 2/3 e 3/3.
• Os agentes veem uma roda indicadora de comprimento de mensagens ao redigir respostas públicas X. Uma contagem regressiva de caracteres aparece quando uma postagem tem 20 caracteres restantes.
• Quando a resposta excede 280 caracteres, um símbolo de infinito parece indicar que a resposta será dividida em vários tweets.

Quando essa opção for desmarcada:

• Os agentes veem uma roda indicadora de comprimento de mensagens ao redigir respostas públicas X. Uma contagem regressiva de caracteres aparece quando uma postagem tem 20 caracteres restantes.
• Quando a resposta excede 280 caracteres, uma contagem regressiva de sinal negativo aparece e a mensagem não pode ser enviada até que seja reduzida para caber dentro do limite de 280 caracteres.

Ao responder, inclua todos os usuários da menção X

Os Administradores podem definir o comportamento padrão para incluir usuários adicionais nas respostas dos clientes.

• Quando essa opção for selecionada, as respostas a mensagens que envolveram vários identificadores X serão enviadas a todos os usuários envolvidos, além do cliente original.
• Quando essa opção for desmarcada, as respostas às mensagens serão enviadas somente ao cliente original.

Os agentes podem substituir essas configurações ao responder, selecionando ou limpando os perfis de usuários X individuais na seção Respondendo a da caixa de resposta.

Entregar na fila

Os administradores podem excluir postagens e republicações com comentários de serem trazidas para o Sparkcentral. Essas opções são selecionadas por padrão quando X é adicionado como uma rede social.

• Quando uma opção é desmarcada, todas as republicações que já estão nas filas Novas, Pendentes ou Resolvidas permanecem lá. Posteriormente, todas as republicações não são mais trazidas para o Sparkcentral.
• Se uma opção for desmarcada e selecionada posteriormente, o Sparkcentral retomará o currículo, incluindo republicações, mas quaisquer republicações que ocorreram enquanto a opção foi desmarcada não serão incluídas retroativamente.